Glovo - Cobrança indevida do dobro do valor do pedido

Encomendei com a APP globo no dia 26 de dezembro de 2023, e escolhi o modo de pagamento mbway, a primeira tentativa deu erro não efectuou o pedido e enviaram nova referência para pagamento, paguei 28,79€. Quando fui verificar na conta retiraram duas vezes o mesmo valor, sendo que obviamente só recebi um pedido.
Já contactei várias vezes o apoio de cliente, já enviei movimentos da conta a provar que saiu o dinheiro no mesmo dia duas vezes e que até ao dia de hoje ainda não foi devolvido.
Dizem que já ter feito o reembolso e é mentira, ainda não o fizeram apesar de tantas reclamações.
Exijo o meu dinheiro de volta, não me podem cobrar a dobrar por um pedido que fiz.

Continuo a aguardar a resolução desta situação, tiraram me dinheiro e não me devolveram nada nem me contactaram!!
Não comprem nada pela Globo!!!
Nunca tive qualquer problema com outras plataformas como a UBER

Boa noite, o ID é PONWY29AP
Aguardo a devolução com urgência se faz favor.
Obrigada