Glovo - Compra debitada mas encomenda não realizada

Daniela apresentou a reclamação

16 de abril 2024 (editada a 17 de abril 2024)

Efectuei hoje às 20:39 uma compra de 20,68€ que me foi descontada por Mbway, mas cujo pedido não registou. Ou seja, o dinheiro saiu-me da conta mas nem a app nem o restaurante receberam este pedido. Confirmei online e o dinheiro saiu mesmo, tenho recibos do Mbway que o comprovam. Como agravante, a app não tem nenhum tipo de apoio para casos deste género e a Glovo carece também de e-mail ou telefone de apoio. Gostaria de ver solucionada esta questão.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 16 de abril 2024

Daniela avaliou a marca

17 de abril 2024

O dinheiro foi devolvido na íntegra, suponho que terá sido automático pois reparei que não fui a única. Estou satisfeita com este desfecho, mas gostaria na mesma que a Glovo melhorasse o seu atendimento ao cliente no futuro, ou ao menos tornasse disponíveis novas formas de comunicação, porque os canais disponíveis deixam mesmo muito a desejar.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida