Glovo - Pagamento cobrado, mas encomenda é inexistente

Hoje, dia 16 de Abril de 2024, fiz um pedido pela app da Glovo,após ter aprovado o pedido pelo MBWay (e confirmado o sucesso do mesmo e respetiva cobrança na conta bancária) voltei para a app da Glovo e verifiquei que tinha sido indicada uma falha no pagamento.

Já preenchi dois formulários da assistência deles pela app, no entanto ainda sem resposta.

Infelizmente como foi dado como falhada a encomenda não há registo na lista de pedidos!

No entanto tenho comprovativo de pagamento assim como a referência que do mesmo!
Aguardo resposta da Glovo e a devolução do dinheiro cobrado.