Glovo - Pagamento debito e pedido não efetuado

Nisia Martins apresentou a reclamação

16 de abril 2024

Hoje, dia 16 de Abril de 2024 às 20h55, fiz um pedido pela aplicação da Glovo da loja "My'Kay Poké Bowls" no valor de 8,29€. Após ter aprovado o pedido pelo MBWay e confirmado com sucesso o pagamento do mesmo e respetiva cobrança na conta bancária, voltei para a aplicação da Glovo e verifiquei que tinha indicado uma falha no pagamento. O pedido não foi efetuado, no entanto o dinheiro foi retirado da conta. Tenho comprovativo de pagamento assim como a referência que do mesmo.
Tentei contactar a Glovo via email (glovers@glovoapp.com), no entanto, o endereço não é encontrado. Na aplicação, não há forma de contactar o suporte. O número de telefone ninguém atende.
Aguardo resposta da Glovo e a devolução do dinheiro cobrado.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 16 de abril 2024

Glovo

18 de abril 2024

"Olá,

Desde já, lamentamos o sucedido. Para que a nossa equipa possa dar seguimento à situação, pedimos que nos envies o número/ID do pedido em causa. No entanto, para te garantirmos o melhor serviço possível, é sempre necessário que o primeiro passo seja o contacto imediato com o nosso suporte quando existe um problema.
Obrigado,
Equipa Glovo Portugal"

Glovo está a aguardar resposta do utilizador