Glovo - Paguei o pedido e não ficou completo

Sofia apresentou a reclamação

16 de abril 2024

Realizei um pedido às 21:03 (16/04/2024) na loja "Lafina Pizza Marvila", este foi processado e depois utilizei MBWay para pagar. Este pagamento foi aceite, mas quando voltei à aplicação da glovo apareceu que ainda não tinha realizado check-out no pedido quando o tinha feito. O dinheiro foi-me retirado da conta por isso contactei o restaurante e disseram-me que não tinham lá qualquer pedido da glovo. Ou seja, foi-me retirado dinheiro da conta (20,42 €), mas não tenho pedido.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 16 de abril 2024

Glovo

18 de abril 2024

"Olá,

Desde já, lamentamos o sucedido. Para que a nossa equipa possa dar seguimento à situação, pedimos que nos envies o número/ID do pedido em causa. No entanto, para te garantirmos o melhor serviço possível, é sempre necessário que o primeiro passo seja o contacto imediato com o nosso suporte quando existe um problema.
Obrigado,
Equipa Glovo Portugal"

Sofia avaliou a marca

18 de abril 2024

Nunca tinha tido problemas com a glovo, por isso fico contente que este problema se tenha resolvido rapidamente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida