Glovo - Pedido cobrado e não processado

Hoje, dia 16 de Abril de 2024 às 19h36, fiz um pedido pela aplicação da Glovo da loja "A100 Sassoeiros" no valor de 13,90€. Após ter aprovado o pedido pelo MBWay e confirmado com sucesso o pagamento do mesmo e respetiva cobrança na conta bancária, voltei para a aplicação da Glovo e verifiquei que tinha indicado uma falha no pagamento. O pedido não foi efetuado, no entanto o dinheiro foi retirado da conta. Repeti o processo da compra e deu-me o mesmo erro. Então em contacto com o restaurante e não tinham recebido nenhum pedido. Tenho os dois comprovativo de pagamento assim como a referência que do mesmo.
Tentei contactar a Glovo via email (glovers@glovoapp.com), no entanto, o endereço não é encontrado. Na aplicação, não há forma de contactar o suporte. O número de telefone ninguém atende.
Aguardo resposta da Glovo e a devolução do dinheiro cobrado.

Bom dia,
Uma vez que na app não chegou a ser criada uma encomenda a vossa app não permite entrar em contacto convosco pela mesma. Tentei entrar em contacto através do vosso email que não é válido e através dos números de telefone aos quais nunca tive resposta.

A situação já ficou resolvida com a devolução do dinheiro.

Obrigada