Glovo - Recusa de devolução de valor da encomenda por erro da aplicação

Efectuei hoje pela primeira vez um pedido pela Glovo, tendo inclusive subscrito o Prime para começar a encomendar com mais frequência (uso diariamente o UBER Eats). Demorou um pouco a efectuar a cobrança, mas depois tudo ok. Sai da aplicação. Poucos minutos depois voltei à mesma para verificar o tempo de entrega. Neste momento é apresentado o ecrã de pagamento novamente, o que estranhei, e no final confirma o pedido efectuado. Fui verificar e tinha sido duplicado o pedido. Contactei imediatamente através dos meios disponíveis (chat) do erro, ao que fui informado de que nada podem fazer porque o restaurante já aceitou o pedido e já tem estafeta atribuído. Portanto, em menos de 30 segundos pedido aceite e estafeta atribuído. Informei que não pretendia o pedido e que se tinha sido processado por um erro da aplicação. Recusaram cancelar e devolver o pedido. Informei que não iria receber o pedido, assim que cancelassem para que não houvesse desperdício alimentar. Já usei os meios disponíveis para efectuar a reclamação do sucedido (contactos site e livro de reclamações).

Pelos comentários que vou lendo, é uma situação recorrente, a questão da não devolução quando há problemas com a aplicação. Lamentável.

Obrigado pela resposta automática dada a todos os utilizadores independentemente do problema/situação.

Já vos contactei via a aplicação, e dada a resposta darei seguimento ao processo junto das entidades competentes. Também já solicitei a eliminação da conta, assim como o envio de todos os dados pessoais recolhidos.

Fico apenas mais satisfeito que tenha acontecido com um pedido de valor baixo, e não com um pedido de 50€/60€, que pelo que percebi é bastante comum reterem o dinheiro dos clientes. Irei promover também a todos os contactos o uso da UBER Eats ou Takeaway, alternativas que, por experiência própria, são mais fiáveis e sérias no momento da resolução de problemas.

Já encerrei a conta na Glovo e solicitei o reembolso à Paypal. O atendimento da Glovo é todo automatizado, ou seja, recebem sempre uma resposta tipo. A Glovo é seguramente a empresa de entregas menos fiável. É só ver os exemplos aqui na plataforma e nas redes sociais. Pedidos não entregues e cobrados são o 'prato do dia'. Só posso continuar a aconselhar a UBER Eats, que em casos semelhantes, devolve sempre o valor ao cliente.