GLS - Encomenda dada como entregue quando na verdade não foi

Fiz uma encomenda da SHEIN, e quando vi que a transportadora era a GLS, alterei a morada para a encomenda ser entregue numa parcel shop, visto que de todas as outras vezes que pedi para ser entregue em casa, a GLS nunca tocou à campainha e acaba SEMPRE por depositar a encomenda numa parcel shop bastante longe, sem dar opção de escolha.
Desta vez escolhi eu, e esperei que corresse tudo bem. A encomenda foi dada como entregue ontem (15/04) e hoje eu dirigi-me à loja, onde me dizem que não têm encomenda nenhuma, inclusive mostraram-me, que a encomenda ainda estava em distribuição. Fico então sem saber o que fazer, tendo em conta que no site da GLS me diz que a encomenda já foi depositada, e na loja me mostram que, na verdade, não é o caso.
Onde está então a minha encomenda? Aguardo resposta.