GLS - Encomendas extraviadas

Boa tarde, venho aqui fazer uma reclamação pois fiz uma compra ao qual a empresa GLS foi encarregue de a transportar e entregar, a primeira encomenda após a espera de 2 semanas acabou por ser extraviada e nunca chegou. Procedi assim ao pedido de uma segunda remessa à qual me está a dar os mesmos problemas, após contactar a empresa várias vezes sem sucesso fui atendido e a resposta foi que não tinham qualquer responsabilidade sobre o acontecimento sendo quem o transporte foi efectuado pela própria empresa. Na aplicação diz me que lá já se encontra também em Portugal mas a informação que me passaram foi que ela ainda sequer se encontra cá, sinceramente acho inadmissível esta falta de responsabilidade por parte da empresa, 1 mês à espera de uma encomenda que deveria ser entregue em 5 dias.