GLS - Entrega não tentada/não realizada

Silvia Menezes apresentou a reclamação

12 de setembro 2023

Estive todo o dia à espera de uma entrega e nunca sai de casa entretanto no final do dia recebi e-mail a informar que como estava “ausente “ a minha encomenda foi encaminhada para uma loja para que eu vá lá levantar . Liguei para a GLS (Rute) que informou que relataria o ocorrido e que voltariam no dia seguinte o que não aconteceu e a encomenda continua com status a ser levantado em loja. Sou portadora de baixa visão, vivo só e não tenho transporte disponível. Aguardo solução urgente! Obrigada

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de setembro 2023

GLS

12 de setembro 2023

Estimado/a Cliente Silvia Menezes,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 99042523 com a maior brevidade possível.

Lamentamos, desde já, qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

GLS

14 de setembro 2023

Estimado/a Cliente Silvia Menezes,

Informamos que a Agência GLS responsável pela entrega irá proceder à mesma, na morada de destino, com a maior brevidade possível.

Lamentamos muito o transtorno causado.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

Silvia Menezes avaliou a marca

29 de setembro 2023

Não são muito organizados, mas no final ficou resolvido

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida