GLS - Estado de encomenda

No passado dia 14/08/2017 enviei uma encomenda via GLS com a parcel Shop número 20849614286 e uma encomenda que deveria demorar 1 dia útil (ou seja devia chegar no máximo quinta feira) uma vez que terça dia 15 foi feriado ainda se encontra a aguardar entrega desde o dia 14 sem mais nenhuma atualização no site.

Tentei contactar a gls no dia 17 e 18 de Agosto por telefone para o 707 e para o 21 e nunca ninguém atendeu. A pessoa a quem a encomenda se destina tentou também contactar quer por telefone quer por questionário através do site e nem uma resposta... Cheguei a estar 40m em espera e ninguém se dignou a atender (isto dura há dois dias!!!) a gls tem assim tanto trabalho para não atender um telefone? Espero uma resposta rápida para não ter de partir para outras instâncias.