GLS - Missing package

tim s apresentou a reclamação

11 de fevereiro 2023

My tracking number is saying that my package was Delivered a week ago. But i never got any package or notification. I emailed - no answer. I called - the lady said she does not speak english and hang up on me. My package is missing.

Shipment information

The parcel has been delivered. 06/02/2023 11:48
Portugal Montemor-o-novo

Signature: SELLO

References

Parcel number: 50904886120
Track ID ZDG21BOO
Origin National Reference in Unicode 50005227
Customer's own reference number M100602

Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2023

GLS

11 de fevereiro 2023

Estimado/a Cliente tim s,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 88600823 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

GLS

14 de março 2023

Dear Customer Mr. Tim S,

We inform you that we are still checking the situation and we apologise for any delay it may occurr.

Best Regards,
GLS Portugal Team

GLS

15 de março 2023

Dear Customer Mr. Tim S,

We were informed that the driver left the package with your neighbour, and the lady gave the parcel to you on February 13th.

We are sorry for the inconvenience caused.

Best Regards,
GLS Portugal Team

tim s avaliou a marca

25 de abril 2023

Good job sorting out my complaint. Highly recommended A++++++++++++++++

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador