GLS - Péssimo apoio ao cliente

Fiz uma encomenda de uma empresa de malas e bagagens, DOLFI 1920. Quando a encomenda chegou eu não estava em casa, portanto selecionei o método de entrega para uma Parcel Shop, PS Max Mobi, em Vila Franca de Xira. Eu não me encontrava em Portugal na semana da entrega por motivos de trabalho.
Tentei contactar a GLS para que me arranjasse o contacto da loja onde a encomenda foi entregue, porque no Google o número que lá têm leva-me para o apoio ao cliente da DHL. Tentei ligar para a GLS cerca de 5 vezes ao longo de 3 dias e nada! A chamada fica em espera durante uma eternidade e nunca ninguém me atendeu. Também preenchi um formulário de apoio ao cliente que encontrei no site oficial e nada! Nunca obtive resposta em nenhum dos métodos.
Final da história - a minha encomenda foi devolvida ao remetente.
É inacreditável uma empresa tão grande ter um apoio ao cliente tão péssimo.