Go4Mobility - Cancelamento de serviço não solicitado e restituição de valores indevidamente debitados

Tirsa apresentou a reclamação

22 de março 2019

Aquando recepção de fatura tive conhecimento de valores acrescentados a ser pagos pela entidade supra identificada sem que alguma vez tenha solicitado tais serviços, pelo que, solicito cancelamento imediato deste serviço dado que não foi nunca solicitado.
Verifica-se que este serviço encontra-se a ser debitado na minha fatura desde 21/02, pelo que solicito a restituição daqueles valores no montante de 16,83€.

Data de ocorrência: 22 de março 2019

Go4Mobility

17 de abril 2019

Exma. Sra., Tirsa Carneiro,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 91xxxx060 na data de 2019/02/21 pelas 21:38:23 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx para poder GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Cancelar? Envie Sair para o 62956. Info:707309555. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.
Para se habilitar a ganhar vários prémios, tais como: tablets, vales de compras, samsungs etc.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2019/03/27 pelas 17:05:57.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução