Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
90,5%
Tempo Médio de Resposta
38,2%
Taxa de Solução
13,3%
Média das Avaliações
20,3%
Taxa de Retenção de Clientes
8,1%
Ranking na categoria
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Go4Mobility - Fraude de valor acrescentado

Sem resolução
Francisco Pinto
Francisco Pinto apresentou a reclamação
18 de setembro 2021
No dia 18/09/2021 recebi duas mensagens ao mesmo tempo que mencionam uma subscrição completa cobrando-me 2.1€ por mensagem, visto que eu não realizei subscrição nenhuma, não aceitei nenhum pagamento nem requisitei nenhum serviço isto constitui fraude. O dinheiro já me foi cobrado e a menos que seja devolvido vou apresentar queixa criminal.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de setembro 2021
Go4Mobility
21 de setembro 2021
Exmo. Sr., Francisco Pinto,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 91xxxx297 na data de 2021-09-18 pelas 11:48:37 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62960. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”.

Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2021-09-21 pelas 10:47:35.

Mais informamos, que poderá entrar em contacto com o seu Operador móvel e solicitar o barramento dos serviços de valor acrescentado.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Francisco Pinto
21 de setembro 2021
Como pode ver na imagem não recebi nenhuma mensagem para enviar código e não enviei código nenhum, apenas recebi mensagem a dizer que a subscrição está completa mesmo não tendo feito nenhuma subscrição. Sugiro que o dinheiro retirado seja reembolsado senão terei que o reaver por outros meios.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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