Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
90,5%
Tempo Médio de Resposta
38,2%
Taxa de Solução
13,3%
Média das Avaliações
20,3%
Taxa de Retenção de Clientes
8,1%
Ranking na categoria
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Go4Mobility - Mensagens taxadas sem consentimento

Resolvida
Luís Cabrita
Luís Cabrita apresentou a reclamação
29 de junho 2018

Há 4 meses atrás que recebo três mensagens de texto semanalmente que contêm um link duvidoso. Comecei por rejeitar pensando que seria publicidade, no final do mês de Maio aparece a factura da Vodafone cobrando as mensagens enviadas, que não solicitei. Na loja da Vodafone fui informado como cancelar o serviço, algo que desconhecia o procedimento, que não é claro na mensagem. Pretendo saber como é que esta empresa adquiriu o meu numero de telefone e quais os procedimentos que terei de fazer para processar esta empresa por intrusão e invasão do meu numero de telefone.

Data de ocorrência: 29 de junho 2018
Go4Mobility
6 de julho 2018
Exmo. Sr. Luis Cabrita,

No seguimento do seu contacto, informamos que de acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pocketporn.tv/trck?subscribe=true&categories=amx7Z3vxCeg5GDFky&service=PRD_POCKETPORN_PT_MOBIPIUM_RONALDAS_V1_AFF_ALL_1031 para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9194xxxxx, no dia 2018-03-20 pelas 16:20:56 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-05-24 pelas 10:23:45.

Website: * PROIBIDO *://gamesmarket.mobi/ptg/100/FCBv3_ptg/

O serviço foi aceite no número 9194xxxxx, no dia 2018-03-20 pelas 19:19:15 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-05-24 pelas 10:23:16.

Website: * PROIBIDO *://www.x247.mobi

O serviço foi aceite no número 9194xxxxx, no dia 2018-03-20 pelas 19:20:41 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-05-24 pelas 10:22:56.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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