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Go4Mobility - Tecnologia e Serviços para a Mobilidade, Lda
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Go4Mobility - SMS de Valor Acrescentado da Gb4mobility em fatura Vodafone.
Resolvida
5/10
Luís Sardinha apresentou a reclamação
23 de fevereiro 2018
Na fatura do meu telemóvel da Vodafone tem sido debitado valores relativos a serviços de valor acrescentado - SMS Gb4mobility- sem ter enviado nenhum SMS para o nº que aparece em excerto na fatura - 9162971... e que nesta última se apresentam como 8 sms (€ 13,68) e na anterior como 6 sms (€ 10,26).
Além de tudo isto as SMS são em duplicado nos mesmos dias.
Neste sentido pretendo que o o meu nº de telemóvel seja imediatamente desactivado deste serviço, tendo em conta que não efetuei nenhum contrato de serviços com essa marca, nem dei qualquer autorização ao que quer que fosse.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2018
6 de março 2018
Exmo. Sr. Luís Sardinha,
No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços pode estar relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador dos serviços em questão, sendo apenas um agregador tecnológico que permite a entrega dos serviços do prestador, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 9191xxxxx na data de 2017-12-27 pelas 19:12:56 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insere esta senha 5746 para confirmar. Info: cool4mob.com. cancelar? enviar sair p/o 62971 (4,2eur/sem 2,1eur/sms) Subscricao Cool4Mob”.
Recebeu de seguida na data de 2017-12-27 pelas 19:13:32 a seguinte mensagem: "Subscricao completa! Bem vindo ao servico Cool4Mob. Faca o download em m2.pt.cool4mob.com/?m=351919109164. +Info pt@cool4mob.com."
Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.
Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2018/01/22 pelas 11:56:43.
Informamos também que os serviços de valor acrescentado encontram-se barrados no seu telemóvel.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços pode estar relacionado com a empresa Mobibox. A Mobibox, não é o efetivo prestador dos serviços em questão, sendo apenas um agregador tecnológico que permite a entrega dos serviços do prestador, diretamente ao consumidor final.
De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 9191xxxxx na data de 2017-12-27 pelas 19:12:56 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insere esta senha 5746 para confirmar. Info: cool4mob.com. cancelar? enviar sair p/o 62971 (4,2eur/sem 2,1eur/sms) Subscricao Cool4Mob”.
Recebeu de seguida na data de 2017-12-27 pelas 19:13:32 a seguinte mensagem: "Subscricao completa! Bem vindo ao servico Cool4Mob. Faca o download em m2.pt.cool4mob.com/?m=351919109164. +Info pt@cool4mob.com."
Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.
Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2018/01/22 pelas 11:56:43.
Informamos também que os serviços de valor acrescentado encontram-se barrados no seu telemóvel.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Luís Sardinha avaliou a marca
9 de julho 2018
Ntr
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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