Go4Mobility - Valor acrescentado a minha fartura vodafone sem meu consentimento

Joaquim Brito apresentou a reclamação

19 de janeiro 2020

Deparei-me com esta situação. Valores acrescentados de algo que não sei o que é. Não me lembro de recentemente ter participado em qualquer jogo ou outra coisa. Agora aparece-me isto na factura.
O que posso fazer para que não volte a acontecer e/ou o que posso fazer para que o valor seja devolvido.

Serviços de Valor Acrescentado
Data Hora Nº Destino Descrição Dur.
Valor sem IVA (2)
9 dez 15:48 9162948 Go4Mobility - € 1,71 (2)
9 dez 15:49 9162948 Go4Mobility - € 1,71 (2)
16 dez 15:45 9162948 Go4Mobility - € 1,71 (2)
16 dez 15:49 9162948 Go4Mobility - € 1,71 (2)
23 dez 15:45 9162948 Go4Mobility - € 1,71 (2)
23 dez 15:49 9162948 Go4Mobility - € 1,71 (2)
30 dez 15:46 9162948 Go4Mobility - € 1,71 (2)
30 dez 15:48 9162948 Go4Mobility - € 1,71 (2)
7 jan 18:51 9162948 Go4Mobility - € 1,71 (2)
7 jan 18:51 9162948 Go4Mobility - € 1,71
10 sms (€ 17,10)

Data de ocorrência: 19 de janeiro 2020

Go4Mobility

20 de janeiro 2020

Exmo. Sr., Joaquim Brito,

De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 91xxxx996 na data de 2019-12-05 pelas 21:44:06 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxxxx para ter a oportunidade de GANHAR! Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative, cancelar?Envie Sair p/ 62948. 2,1Eur/sms-4,2Eur/sem”.
Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.

Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.

Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2020-01-20 pelas 12:15:31.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Joaquim Brito

20 de janeiro 2020

Agradeço que continue cancelado. Muito Obrigado pela resposta. Joaquim Brito

Go4Mobility

20 de janeiro 2020

Exmo. Sr., Joaquim Brito,

Agradecemos o seu email, mais indicamos, que, poderá entrar em contacto com a sua Operador móvel, e solicitar o barramento dos serviços de valor acrescentado no seu telefone.

Após esta reclamação estar concluída, solicitamos que a desse como resolvida aqui no portal.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Joaquim Brito

8 de fevereiro 2020

Já entrei em contacto com a minha operadora (Vodafone) e pedi que este serviço fosse barrado. Quero agradecer tudo que fizeram por mim
P.S.
Após vossa mensagem a informar que isto esta desactivado desde dia 20-01-2020, 12:15:31, qual o meu espanto que no dia que pedi o barramento poucos minutos antes (mais ou menos 20 e 10 minutos antes) houve este movimento na minha conta Vodafone a descontar-me novamente algumas importância não autorizadas.
Estranho, pois NADA fiz.
05/02/2020 16:50:34 3510009162948 SMS Go4Mobility 60
05/02/2020 16:40:19 3510009162948 SMS Go4Mobility 60

E esta agora.
Joaquim Brito

Joaquim Brito avaliou a marca

5 de novembro 2020

Felizmente contactei a Vodafone, onde fui muito bem atendido e lá realmente resolveram o assunto. Mesmo para a Vodafone foi difícil.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida