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Goldpet Marca do Mês
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Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
0%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
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Marca do Mês
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Gold Pet - Comércio de Produtos para Animais, Lda
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Goldpet - Enlatados impróprios para consumo

Resolvida
Emilia Vargas
Emilia Vargas apresentou a reclamação
10 de junho 2023
Bom dia Exmos srs,

Sou cliente habitual no Goldpet, acontece que já não é a primeira vez que as latas de comida para animais são entregues amolgadas / com mossa .
Numa penultima vez que recebi as latas em mau estado ainda dei uma delas a um animal que lhe provocou hemorragia interna e precisou de cuidados médicos
Isto aconteceu porque existia uma fissura ( abertura ) para o exterior permitindo a entrada de ar
Comuniquei á Goldpet e as mesmas foram substituidas
Acontece que destas vez nova encomenda e novamente latas em mau estado , percebi que é prática corrente da Goldpet entregar comida para os animais neste estado
Agradeço que as mesmas sejam substituidas e que se informem das consequências que podem advir de um enlatado que tenha fissuras / abertura permitindo a entrada de ar
Tenham mais cuidado pois o mau estado não é da responsabilidade da empresa de entrega uma vez que a caixa chega em boas condições mas sim da forma como a Goldpet manusea as mesmas
Alerto a tos os donos que não dêem enlatados aos animais quando as mesmas têm mossas , pode custar a vida do animal
Data de ocorrência: 10 de junho 2023
Goldpet
13 de junho 2023
Bom dia Srª Emília,

Esperamos que se encontre bem.
Desde já lamentamos a forma como recebeu as latas e já alertamos o nosso armazém para haver cuidado ao enviar as latas para que verifiquem que se encontram todas conformes e sejam bem acondicionadas de forma a evitar o dano da lata.
Vamos proceder à recolha dos artigos danificados e efetuar o reenvio.
Uma vez mais lamentamos todo o transtorno causado.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Equipa Goldpet
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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