Goldpet - Troca de moradas de encomenda - processo difícil

Há muitos anos que faço encomendas online na GoldPet e nunca tive problemas, bons preços, envio rápido. Até mesmo quando vou à loja, são sempre prestáveis.
No entanto tive o primeiro problema, fiz uma encomenda na 5ª feira passada, de manhã, para entregar num picking point (para poder levantar fora de horas laborais) e 6ª de manhã estava pronta para recolha.
A encomenda travava-se de uma caixa de areia para gatos, areia e ração específica para esterilizados, para um gato que iria receber no gato de rua no sábado.
Para meu espanto, no picking point, estavam duas transportadoras, e ração normal.
Tentei resolver com a loja no sábado de manhã, mas o departamento online e o armazém estavam fechados (não era o esperado mas ok, horários,...), vamos lá resolver. Quem me atendeu tentou ver se estava fora de resolver. Estando eu acima de Coimbra, disponibilizei-me ir a Coimbra para me encontrar com eles mas a solução não era possível por falta de pessoal e que na loja de Pombal tinham parte do que precisava, mas teria que me deslocar lá. Sendo a troca de moradas ter sido um lapso não meu, a distância era demasiada para esta situação.
Ficaram com o meu número de telefone e as referências das encomendas trocadas, pedi e confirmaram-me que me ligavam logo à primeira hora na 2ª feira, quando o departamento online abre.
Para remediar a situação, pedir à pessoa ração e caixa de areia até 2ª para resolver esta situação.
2ª recebi um mail a pedir a nova morada, uma hora mais tarde, ...
Tendo em conta que esta situação não foi culpa minha, o esperado era ligaram-me a combinar a troca de encomendas para o mesmo dia, uma troca de mails não iria ajudar a resolver esta situação rapidamente.
Tive que ligar para o departamento online, que também não é fácil atenderem.
Solução: efetuar a troca de encomendas na 3ª,...
Porquê? eu não tive culpa da troca de moradas, enganos acontecem, no entanto, este tipo de situações, não podem ser tratadas como encomendas normais, pois há empresas transportadoras que fazem recolhas e entregas no mesmo dia!
Lá tive que aceitar.
Lá vou ter que ir comprar remediar mais uma vez, comprar ração noutro lado, pois a que me foi dada não chega,...
Não é uma questão de custos, é uma questão de como o processo de corrigir um erro....
Já sei que no futuro, tenho que ter cuidado quando necessito de coisas urgentes, para considerar o tempo necessário para que caso aconteçam situações como esta...