No passado dia 14/11, quarta feira, fiz uma encomenda no site da Goldpet. Nesse mesmo dia, recebi uma chamada do serviço ao cliente dizendo que uma dos artigos não estava em stock (não havia porém essa informação no site, estava disponível) mas que deveria chegar na sexta-feira, e na segunda-feira, dia 19, eu teria a encomenda comigo. Apesar de me causar algum transtorno, fui compreensiva e aceitei receber a encomenda só na segunda-feira.
Para meu espanto, recebi um email na segunda-feira a dizer que só nesse dia a encomenda tinha sido expedida e que iria receber terça-feira, dia 20. Porém, tal não aconteceu, mesmo tendo eu ficado o dia todo em casa a aguardar pela encomenda. Liguei novamente para o serviço ao cliente da Goldpet que a única forma que arranjou de me ajudar foi dar-me o número do transporte da encomenda - disseram também que iriam contactar a transportadora, mas não recebi qualquer feedback.
Hoje, dia 21, liguei de manhã para a transportadora (uma linha de valor acrescentado...) a fim de perceber o que se passou. Disseram que não conseguiram entregar ontem e iriam então entregar hoje, entre as 14:30 e as 20h. Escrevo esta reclamação às 19:57 e nada chegou, mesmo tendo eu ficado novamente o dia inteiro à espera. Tentei ligar para a transportadora agora mesmo, assim como para os três números de contacto da Goldpet, e estão já fora do horário de expediente. Parece que parva sou eu por achar que ainda poderia receber a minha encomenda a esta hora...
Tinha realmente urgência nesta encomenda, principalmente pela comida e areia dos gatos que já não tenho, e hoje não terei outra solução sem ser ir a uma loja comprar exactamente os mesmos bens que já adquiri na Goldpet dia 14 e que deveria ter em minha posse, segundo o procedimento normal, no dia 15, quinta feira (garantem as entregas no dia útil seguinte, dizem no site...). Como calculam, nos dias que correm este esbanjar de dinheiro afecta o orçamento mensal - gastei quase 70€ com vocês, e vou ter de gastar mais 30€ hoje porque vocês não estiveram à altura.
Hoje perderam um cliente e é uma lástima não terem sequer tentado agilizar o processo com a transportadora nem sequer se terem dado ao trabalho de ligar para mim para ver se já tinha a encomenda em minha posse. De facto prefiro comprar em território nacional, mas com este tipo de serviço percebe-se o porquê de as pessoas preferirem outros fornecedores. Apelo ao vosso bom senso a fim de me compensarem por todo este processo moroso e infeliz.
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