Goldpet - Feno seco

Miguel Guedes apresentou a reclamação

3 de outubro 2023

Fiz uma encomenda de 3 sacos de feno de 5kg, da marca Versele Laga, e vieram todos castanhos e secos.
Os roedores não comem o feno assim.
Já não é a primeira vez que acontece vir um ou outro saco mais seco, agora virem TODOS foi a única vez.
Uma empresa que diz presar o bem estar animal, e envia sacos de feno assim ao cliente é tudo menos presar o bem estar.
Os sacos para estarem assim, já estão em armazém à imenso tempo, e como não são vendidos ao público, são enviados em encomendas online.
Já abri um saco para ver se pelo menos comiam, mas nem sequer tocam no feno.
Até o cheiro está mau.
Espero que apresentem uma solução, porque não vou meter dinheiro meu para o lixo.

Data de ocorrência: 3 de outubro 2023

Goldpet

4 de outubro 2023

Bom dia Sr. Miguel
Esperemos que se encontre bem.

Após o seu reporte da situação no dia de ontem via email, a situação foi analisada e solucionada hoje.
Efetuamos o reembolso dos fenos que recebeu em mau estado.

Lamentamos o transtorno e agradecemos ter-nos alertado para o problema de forma a que nos fosse possível identificar a causa e resolver a questão.
Votos de uma boa continuação de semana.

Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador