Performance da Marca
59.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
91,7%
Tempo Médio de Resposta
53,8%
Taxa de Solução
66,8%
Média das Avaliações
33,2%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
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Goodlife - Pagamento feito não registado na Galpbonus

Resolvida
8/10
Jorge Reis
Jorge Reis apresentou a reclamação
16 de julho 2019

Fiz uma encomenda pela Galpbonus de 250€ e paguei no prazo estipulado mas a encomenda não ficou como paga no site da Galpbonus e depois recebi um email a informar que passou o prazo de pagamento e a encomenda foi cancelada! Não se consegue apoio ao cliente pelas linhas anunciadas!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de julho 2019
Goodlife
16 de julho 2019
Boa tarde Estimado Jorge,

Desde já lamentamos a situação verificada.

Informamos que a situação foi devidamente encaminhada ao departamento financeiro e informático.
Sendo que, no nosso sistema não temos indicação que pagamento feito, mas poderá ter sido um erro a ser verificado.

O departamento de apoio ao cliente irá entrar novamente em contacto de forma a agilizarmos o processo.

Mais indicamos que este tipo de situações são sempre regularizadas, pelo que, caso o pagamento tenha sido concluído, a sua encomenda ficará devidamente registada e actualizada.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,

Goodlife
Jorge Reis
16 de julho 2019
Foi enviado um email com o comprovativo de pagamento para clientes@galpbonus.goodlife.pt
Junto envio o comprovativo novamente
Esta resposta tem um anexo privado
Jorge Reis
Jorge Reis avaliou a marca
17 de julho 2019

Ficou resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
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