Performance da Marca
51.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
90,5%
Tempo Médio de Resposta
78,6%
Taxa de Solução
36,8%
Média das Avaliações
48,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
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AMatosCar - Filtro a partículas

Em tratamento
Sébastien Neves
Sébastien Neves apresentou a reclamação
12 de abril 2024
Desde dezembro 2023 que não saio da oficina da Amatoscar em Évora. Fiz a mudança do filtro a partículas e depois da parte do silencioso do escape de gazes.
Hoje é a sexta vez que venho à oficina porque tenho gazes que entram no habitáculo do veículo e mensagens de colmatagem ou defeito motor. Quatro vezes para resolver um problema de uma braçadeira. Menos de uma semana depois apareceu, de novo, a mensagem que aparecia antes de fazer a mudança do filtro:
- risco de colmatagem do filtro a partículas!
À quinta vez a diretora pediu ao chefe de oficina para me dar uma "bela" explicação. Eu não preciso de explicações ou desculpas, preciso que o meu automóvel funcione sem defeitos. A prova é que volto outra vez, já depois das "belas" explicações.
Não só tenho perdido tempo, como dinheiro em gasóleo, mas também perdi toda confiança nos mecânicos a ponto de me questionar se não existe um problema de competência.
A minha paciência esgotou-se. Já participei à direção geral da marca em Portugal para que eles me encontrem uma solução técnica competente à avaria que os mecânicos da Amatoscar parecem ser impotentes. No entanto, a direção de Citroën em Portugal também parece ter boas palavras e poucas ações.
Data de ocorrência: 12 de abril 2024
AMatosCar
15 de abril 2024
Exmo. Sr. Sebastião Neves,

Agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Estamos a analisar a situação apresentada.

Entraremos em contacto o mais brevemente possível.

Atenciosamente,
Vitor Baptista
Sébastien Neves
29 de abril 2024
Fico à espera do contacto, de uma solução e uma proposta de indemnização
Sébastien Neves
Sébastien Neves está a aguardar resolução da marca
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