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Óptica, Serviços e Investimento, S.A
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Há já 34 anos que o Grupo Optivisão contribui ativamente para a prevenção dos problemas de saúde visual de todos os portugueses. Fazemo-lo recorrendo a profissionais dedicados, com anos de experiência acumulada e o conhecimento técnico para realmente fazer a diferença na qualidade de vida dos nossos pacientes. A este inestimável capital humano disponibilizamos os equipamentos de diagnóstico e atuação mais avançados, cientes que, na área da saúde visual, é necessário acompanhar em permanência o progreso da ciência e da tecnologia.
Confirmando o nosso foco na prevenção e correção da saúde visual poderá encontrar em cada uma das nossas óticas um Especialista em Optometria que aconselhará sempre a melhor solução para cada caso -
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Grupo Optivisão - Não assume a qualidade do que vende
Resolvida
10/10
Abel Carvalho apresentou a reclamação
19 de janeiro 2024
Adquiri uns óculos de ver na Optivisão há cerca de um ano.
Pouco depois da compra uma haste caiu, foi prontamente reparada a custo zero. Mas poucos dias depois voltou a cair. Novamente repararam a custo zero. Entretanto, caiu uma lente. Felizmente caiu em cimo do teclado e não sofreu danos. Também reparam este problema a custo zero. A outra haste também caiu, por duas vezes e foi prontamente reparada a custo zero. Agora a tal lente voltou a cair. Desta feita, caiu ao chão e acabou riscada. Desta vez não reparam a custo zero. Substituem a armação defeituosa, mas temos que pagar a lente. Alegam que recolocaram a lente e que fazendo toda a força que podem não conseguem desaloja-la pelo que consideram que não há defeito. A verdade é que a lente só se riscou porque caiu ao chão, porque a armação não fez aquilo para o qual foi projetada, que é, segurar as lentes no sítio. E isto já aconteceu duas vezes. A probabilidade de isto continuar a acontecer com esta armação é bem alta, mas a Optivisão não quer assumir e somos forçados a pagar 490€ para continuar a ver.
Pouco depois da compra uma haste caiu, foi prontamente reparada a custo zero. Mas poucos dias depois voltou a cair. Novamente repararam a custo zero. Entretanto, caiu uma lente. Felizmente caiu em cimo do teclado e não sofreu danos. Também reparam este problema a custo zero. A outra haste também caiu, por duas vezes e foi prontamente reparada a custo zero. Agora a tal lente voltou a cair. Desta feita, caiu ao chão e acabou riscada. Desta vez não reparam a custo zero. Substituem a armação defeituosa, mas temos que pagar a lente. Alegam que recolocaram a lente e que fazendo toda a força que podem não conseguem desaloja-la pelo que consideram que não há defeito. A verdade é que a lente só se riscou porque caiu ao chão, porque a armação não fez aquilo para o qual foi projetada, que é, segurar as lentes no sítio. E isto já aconteceu duas vezes. A probabilidade de isto continuar a acontecer com esta armação é bem alta, mas a Optivisão não quer assumir e somos forçados a pagar 490€ para continuar a ver.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2023
19 de janeiro 2024
Bom Dia Caro Abel,
Na sequência da sua exposição, vimos por este meio solicitar o seu e-mail e nº de telefone para que possamos entrar em contacto direto consigo afim de avaliarmos a situação descrita com toda a atenção que nos merece.
Atentamente,
Grupo Optivisão
Na sequência da sua exposição, vimos por este meio solicitar o seu e-mail e nº de telefone para que possamos entrar em contacto direto consigo afim de avaliarmos a situação descrita com toda a atenção que nos merece.
Atentamente,
Grupo Optivisão
25 de janeiro 2024
Caro Abel,
Gostaríamos de entrar em contacto consigo mas para tal necessitamos que nos faculte um e-mail ou telefone.
Pedimos igualmente a sua ajuda na identificação da ótica associada Optivisão em que a ocorrência se verificou.
Atentamente,
Grupo Optivisão
Gostaríamos de entrar em contacto consigo mas para tal necessitamos que nos faculte um e-mail ou telefone.
Pedimos igualmente a sua ajuda na identificação da ótica associada Optivisão em que a ocorrência se verificou.
Atentamente,
Grupo Optivisão
30 de janeiro 2024
Caros <Srs.,
Isto ocorreu na loja do Gaiashopping.
Podem-me contactar através de:
abelrcarvalho@gmail.com
914162505
Obrigado
Abel Carvalho
Isto ocorreu na loja do Gaiashopping.
Podem-me contactar através de:
abelrcarvalho@gmail.com
914162505
Obrigado
Abel Carvalho
30 de janeiro 2024
Bom dia,
Gratos pela informação.
Iremos entrar em contacto consigo durante esta semana.
Atentamente,
Equipe Optivisão
Gratos pela informação.
Iremos entrar em contacto consigo durante esta semana.
Atentamente,
Equipe Optivisão
31 de janeiro 2024
Bom dia,
Venho agradecer a vossa resposta e toda a atenção que prestaram a este problema.
Quero também enviar cópia da fatura (em anexo) desta reparação. De notar que só pagamos 490€ correspondente a uma lente, já que o gerente reclamou uma armação defeituosa ao fabricante e este assumirá o restante valor.
Não deixa de ser paradoxal que o gerente reconhece o defeito da armação, mas é o cliente que paga os danos provocados por esta na lente.
Obrigado
M. Cumpts
Abel Carvalho
Venho agradecer a vossa resposta e toda a atenção que prestaram a este problema.
Quero também enviar cópia da fatura (em anexo) desta reparação. De notar que só pagamos 490€ correspondente a uma lente, já que o gerente reclamou uma armação defeituosa ao fabricante e este assumirá o restante valor.
Não deixa de ser paradoxal que o gerente reconhece o defeito da armação, mas é o cliente que paga os danos provocados por esta na lente.
Obrigado
M. Cumpts
Abel Carvalho
31 de janeiro 2024
Caro Abel,
A vossa exposição está a ser analisada de forma a encontrarmos rapidamente a solução justa e adequada.
Voltaremos ao contacto no decorrer da semana.
Atentamente,
Equipe Optivisão
A vossa exposição está a ser analisada de forma a encontrarmos rapidamente a solução justa e adequada.
Voltaremos ao contacto no decorrer da semana.
Atentamente,
Equipe Optivisão
4 de fevereiro 2024
Cara Sofia,
Quero agradecer a forma expedita como lidou com esta situação. Já lhe enviei o IBAN por email a fim de proceder à transferência do valor dos danos.
É muito grato voltar a ter o serviço que a Optivisão sempre nos prestou ao longo de todo o tempo que estamos com a vossa casa.
Temos razão para estarmos satisfeitos e continuarmos vossos clientes.
Obrigado pelo cuidado.
Atenciosamente
Abel Carvalho
Quero agradecer a forma expedita como lidou com esta situação. Já lhe enviei o IBAN por email a fim de proceder à transferência do valor dos danos.
É muito grato voltar a ter o serviço que a Optivisão sempre nos prestou ao longo de todo o tempo que estamos com a vossa casa.
Temos razão para estarmos satisfeitos e continuarmos vossos clientes.
Obrigado pelo cuidado.
Atenciosamente
Abel Carvalho
Abel Carvalho avaliou a marca
4 de fevereiro 2024
Esta casa sempre prestou serviços de qualidade, por isso ficamos surpresos com este percalço que foi agora resolvido de forma exemplar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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