GUESS - Reclamação de compra e mochila da marca guess no freeport - alcochete

No dia 10 de Março de 2024 comprei na loja da Guess no outlet do Freeport - Alcochete, uma mochila modelo Darcy backpack, para oferecer ao meu filho, para usar no seu dia-a-dia de casa para a faculdade e vice-versa, transportando muito pouco peso, pois como é finalista, apenas tem de transportar o laptop mais 1 caderno e respectiva caneta para escrever. A compra foi efetuda num domingo e entregue para uso nesse memsmo dai. Meu espanto, foi quando o meu filho, passados 2 dias , na terça dia 12/03 as alças a desprenderem-se da mochila, ou seja, a mochila teve 2 dias de uso, e as alças, já se estão a soltar . Dirigi-me à loja hoje dia 17/03, para proceder à respectiva troca e para minha surpresa, não efetuaram a troca, como ainda tenho aguardar 30 dias para "avaliação" do defeito. Fui atendido com arrogância, desprezo e com 1 pergunta rídicula: se tinha usado a mochila? Então as coisas que se compram não são para usar ? O que eu esperava da Guess, na voz dos seu colaboradores é que estivessem instrúidos para pedir desculpa ao cliente pelo ocurrido, trocavam a mochila por outra e se o problema voltasse a surgir então devolveriam po dinheiro ao cliente, coisa que já me aconteceu nos USA, países diferentes culturas diferentes mas lá 1 cliente é aquele que nos paga os salários , aqui em PT é 1 elemento a não considerar e valorizar.A mochila foie entregue hoje na loja e o que eu espero é uma resolução rápida desta reclamação.

Cumprimentos,
Manuel Marques