GUESS - Troca por defeito

Andréia Cardoso apresentou a reclamação

2 de dezembro 2024

No dia 28/11/2024 comprei uma mala branca numa das vossas lojas e no dia 30/12/2024 usei uma
Única vez e quando me dei conta a mala estava muito manchada como se estivesse suja porém ao limpar não era sujeira e sim manchas ,no dia seguinte levei a loja para trocar e não o fizeram,simplesmente informaram que seria mandado para garantia para “análise “e que eu deveria aguardar 30 dias para ter uma resposta se iam trocar ou não.Isso não faz sentido três dias após a compra não trocarem uma mala que é óbvio que tem defeito

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de dezembro 2024

GUESS

3 de dezembro 2024

Cara Andra,

No seguimento do seu contacto, o qual desde já agradecemos, informamos que a situação reportada está a ser analisada e daremos feedback tão breve quanto possível.

Convidamo-la a partilhar a sua experiência em https://www.brodheim.pt/pt/servico-ao-consumidor/, para resolvermos a situação.

Estamos totalmente ao seu dispor para ajudar.

Atentamente,

Serviço ao Consumidor GUESS

Andréia Cardoso

19 de dezembro 2024

Não foi me dado nenhum feedback.Fui à loja e não fizeram a troca e sim enviaram para garantia.

Andréia Cardoso avaliou a marca

19 de dezembro 2024

Não foi me dado nenhuma opção,a mala foi para garantia

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução