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Portugal - apoioaocliente@h3.com
H3 Hambúrguer Gourmet - Atendimento
Resolvida
Cátia apresentou a reclamação
15 de dezembro 2019
Venho por este meio reclamar a atitude da vossa caboradores do H3 - UBBO (Tejo).
Solicitei um hamburguer cheese, sem molhos e cebola e com extra queijo.
Quando o prato é entregue, questionei onde tinha sido colocado o extra, sendo que me responderam "NO HAMBÚRGUER". Após a arrogância ao responder, indiquei que o extra era no arroz e não hamburguer. Deveriam questionar, como fazem sempre.
A vossa caboradora teve a amável gentileza de fazer o comentario "a sério...".
Sugiro que dêem formação aos vossos colaboradores e caso não tenham competência para trabalhar diretamente com o público, não o devem fazer.
É inadmissível ter estas atitudes.
São irresponsáveis porque estão a representar uma empresa e têm estas atitudes perante os clientes
Solicitei um hamburguer cheese, sem molhos e cebola e com extra queijo.
Quando o prato é entregue, questionei onde tinha sido colocado o extra, sendo que me responderam "NO HAMBÚRGUER". Após a arrogância ao responder, indiquei que o extra era no arroz e não hamburguer. Deveriam questionar, como fazem sempre.
A vossa caboradora teve a amável gentileza de fazer o comentario "a sério...".
Sugiro que dêem formação aos vossos colaboradores e caso não tenham competência para trabalhar diretamente com o público, não o devem fazer.
É inadmissível ter estas atitudes.
São irresponsáveis porque estão a representar uma empresa e têm estas atitudes perante os clientes
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2019
16 de dezembro 2019
Boa tarde Cátia,
Queremos, antes de mais, agradecer-lhe o seu contacto e pedir-lhe desculpas, em nome do h3, pela sua experiência.
Na sequência da sua reclamação, informamos que iremos entrar em contacto consigo para o email que nos facultou, de forma a podermos rectificar a situação que relata.
Muito obrigado.
Queremos, antes de mais, agradecer-lhe o seu contacto e pedir-lhe desculpas, em nome do h3, pela sua experiência.
Na sequência da sua reclamação, informamos que iremos entrar em contacto consigo para o email que nos facultou, de forma a podermos rectificar a situação que relata.
Muito obrigado.
Comentários
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Nem vou dizer o que penso para não ser bloqueado...
Se o interesse era seu que o extra fosse adicionado num sítio e não no outro, deveria ser você a informar o atendente no momento do pedido .
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