H3 Hambúrguer Gourmet - Não creditação de pontos e falta de resposta

Maria Gaspar apresentou a reclamação

13 de dezembro 2023

No dia 19/09/2023 encomendei 2 menus no H3 pela Glovo.
Fiz os passos que pedem para me serem creditados os pontos da aplicação, pontos esses que nunca chegaram.
Já tentei resolver em dois estabelecimentos H3 distintos, num disseram-me para estar descansada que iriam adicionar e noutro disseram-me que tinha que resolver com a Glovo, que nada podiam fazer no estabelecimento.
Liguei para a assistência da Glovo e depois de uns bons minutos de conversa, disseram-me que tinha que resolver com o H3.
Até agora não obtive resposta da reclamação via email.
Gostaria de saber o que é preciso fazer para me adicionarem os dois pontos à minha conta H3.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 19 de setembro 2023

H3 Hambúrguer Gourmet

14 de dezembro 2023

Boa tarde,

Queremos, antes de mais, agradecer-lhe o seu contacto e pedir-lhe desculpas, em nome do h3, pela sua experiência.
Na sequência da sua reclamação, informamos que iremos entrar em contacto consigo para o email que nos facultou, de forma a podermos retificar a situação que relata.
Muito obrigado.

Maria Gaspar

14 de dezembro 2023

Bom dia,
Fico à espera do contacto.
Muito obrigada.

Maria Gaspar avaliou a marca

18 de dezembro 2023

Situação resolvida mas é necessário ter atenção à creditação dos pontos dos clientes.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador