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Habitium - Encomenda com peças trocadas / atraso na entrega das peças certas
Resolvida
7/10
Margarida Basílio apresentou a reclamação
18 de dezembro 2023
Bom dia,
Já passaram mais de 20 dias úteis desde que fiz a reclamação das peças trocadas e neste momento continuo com a cómoda como elemento decorativo pois estou com as gavetas inutilizadas por falta de fundos corretas para as mesmas....
De lembrar que encomendei o móvel dia 27/10/23 e recebi-o dentro do prazo limite estipulado (15 dias úteis-20/11/23), no dia 20 fiz a reclamação e até agora nada..Ainda por cima a Habitium responde-me sempre que pediu as peças corretas ao armazém com caráter de urgêncial?!
Já passaram mais de 20 dias úteis desde que fiz a reclamação das peças trocadas e neste momento continuo com a cómoda como elemento decorativo pois estou com as gavetas inutilizadas por falta de fundos corretas para as mesmas....
De lembrar que encomendei o móvel dia 27/10/23 e recebi-o dentro do prazo limite estipulado (15 dias úteis-20/11/23), no dia 20 fiz a reclamação e até agora nada..Ainda por cima a Habitium responde-me sempre que pediu as peças corretas ao armazém com caráter de urgêncial?!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de novembro 2023
18 de dezembro 2023
Olá Margarida,
Agradecemos desde já o seu contacto, muito importante para melhorar os nossos serviços.
Pedimos desculpas pelo incómodo causado. Vamos entrar em contacto para lhe oferecer toda a assistência possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
Agradecemos desde já o seu contacto, muito importante para melhorar os nossos serviços.
Pedimos desculpas pelo incómodo causado. Vamos entrar em contacto para lhe oferecer toda a assistência possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
21 de dezembro 2023
Continuo à espera das peças que faltam para completar as gavetas?!
21 de dezembro 2023
Olá Margarida,
Conforme mencionado via correio eletrónico, o envio da reposição foi coordenado, e a gestora responsável lhe atualizará sobre o estado atual do mesmo.
Agradecemos pela compreensão, e lamentamos pelo inconveniente ocasionado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
Conforme mencionado via correio eletrónico, o envio da reposição foi coordenado, e a gestora responsável lhe atualizará sobre o estado atual do mesmo.
Agradecemos pela compreensão, e lamentamos pelo inconveniente ocasionado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
5 de janeiro 2024
A caminho dos 2 meses de espera desde a minha reclamação em novembro, continuo à espera que me enviem as peças corretas para poder utilizar as gavetas da cómoda...
5 de janeiro 2024
Cara Margarida,
Compreendemos o seu descontentamento, e sentimos pela demora em solucionar o inconveniente.
De modo a melhor atendê-la, a gestora responsável, entrará em contacto imediato a atualizá-la sobre o estado da solução correspondente ao ocorrido.
Novamente, agradecemos pela compreensão.
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
Compreendemos o seu descontentamento, e sentimos pela demora em solucionar o inconveniente.
De modo a melhor atendê-la, a gestora responsável, entrará em contacto imediato a atualizá-la sobre o estado da solução correspondente ao ocorrido.
Novamente, agradecemos pela compreensão.
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
5 de janeiro 2024
Boa tarde, não param de me responder sempre a mesma coisa... A cómoda foi encomendada e paga em outubro de 2023 e está comigo desde o dia 20 de novembro, montada mas a servir somente como peça de decoração uma vez que as gavetas foram enviadas com 3 fundos errados...Resolvam-me o problema de uma vez por todas ou devolvam-me o dinheiro que paguei por esta cómoda!!!
15 de janeiro 2024
Estimada Margarida,
Verificamos que, o inconveniente ocorrido com o seu pedido encontra-se em processo de resolução.
Agradecemos pela compreensão, e estamos a sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
Verificamos que, o inconveniente ocorrido com o seu pedido encontra-se em processo de resolução.
Agradecemos pela compreensão, e estamos a sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
17 de janeiro 2024
Bom dia, continuo à espera das peças certas...Faltam 3 dias para chegar aos 2 meses de espera após reclamação....
17 de janeiro 2024
Olá Margarida,
Solicitamos à gestora responsável pelo seu pedido, que verifique o estado do envio das peças em questão, e a atualize sobre o seguimento das mesmas.
Compreendemos o seu descontentamento, e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados com o seu pedido.
Atenciosamente,
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
Solicitamos à gestora responsável pelo seu pedido, que verifique o estado do envio das peças em questão, e a atualize sobre o seguimento das mesmas.
Compreendemos o seu descontentamento, e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados com o seu pedido.
Atenciosamente,
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
25 de janeiro 2024
Boa tarde,
E não é que passados mais de 2 meses de ter reclamado(20 novembro 2023) as peças finalmente chegaram...Só que não, em vez de 3 fundos de gavetas resolveram enviar-me 2 peças de 180cm/33cm que com certeza serão para um roupeiro...Não sei se estão a gozar comigo ou se é mesmo muita incompetência!!
Agora o armazém diz que me oferece 14€ por ter enviado as peças erradas mas se eu não aceitar esse valor e quiser de novo fazer a encomenda das peças certas pode demorar na mesma de 10 a 15 dias úteis.....Não dá para acreditar....A compra da cómoda foi feita no dia 27/10/23 e desde o dia 20/11/23, data em que recebi a cómoda e fiz a reclamação, que estou à espera das peças corretas para poder finalmente usufruir da mesma, mas nada...A partir de agora só aceito uma indemnização de valor não inferior a 50% do preço da cómoda.
Nota: Anexo peças erradas
E não é que passados mais de 2 meses de ter reclamado(20 novembro 2023) as peças finalmente chegaram...Só que não, em vez de 3 fundos de gavetas resolveram enviar-me 2 peças de 180cm/33cm que com certeza serão para um roupeiro...Não sei se estão a gozar comigo ou se é mesmo muita incompetência!!
Agora o armazém diz que me oferece 14€ por ter enviado as peças erradas mas se eu não aceitar esse valor e quiser de novo fazer a encomenda das peças certas pode demorar na mesma de 10 a 15 dias úteis.....Não dá para acreditar....A compra da cómoda foi feita no dia 27/10/23 e desde o dia 20/11/23, data em que recebi a cómoda e fiz a reclamação, que estou à espera das peças corretas para poder finalmente usufruir da mesma, mas nada...A partir de agora só aceito uma indemnização de valor não inferior a 50% do preço da cómoda.
Nota: Anexo peças erradas
25 de janeiro 2024
Olá Margarida,
Lamentamos o inconveniente ocasionado com o seu pedido. Informamos que o gestor da sua encomenda entrará em contacto consigo para lhe oferecer mais informações.
Mais uma vez pedimos desculpa pela lamentável situação.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
Lamentamos o inconveniente ocasionado com o seu pedido. Informamos que o gestor da sua encomenda entrará em contacto consigo para lhe oferecer mais informações.
Mais uma vez pedimos desculpa pela lamentável situação.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt
Margarida Basílio avaliou a marca
1 de fevereiro 2024
Não há duvidas de que a marca responde rápido à tua reclamação e que tenta resolver, acontece que se calhar por parte da logistica/armazém deveria haver margem de manobra no que diz respeito ao tempo de reposição de peças trocadas, ou seja, deveriam ser muito mais céleres a repor os artigos trocadas e não fazerem o cliente esperar o mesmo tempo inicial quando encomendaram o artigo pela primeira vez.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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