Habitium - Entrega da encomenda com peças trocadas / atraso na entrega das peças certas

Margarida Basílio apresentou a reclamação

14 de dezembro 2023

Bom dia, já passaram mais de 15 dias úteis desde a minha reclamação (20/11/23) e ainda não recebi os itens corretos, tenho a cómodo montada como peça decorativa...Relembro que encomendei o móvel trioforme em 27/10/23 e o erro de troca de peças foi vosso, não se compreende este tempo todo para enviarem as peças certas!!!
Deveriam estar preparados para fazer face às reclamações de material danificado/com defeitos ou material trocado num curto prazo de tempo...Eu estive à espera da encomenda atá ao limite do prazo(15 dias úteis), fiz a reclamação dia 20/11/23 e hoje já são 17 dias úteis e nada...E segundo o contacto Habitium foi pedido a entrega com urgência, imagina se não fosse...

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 14 de dezembro 2023

Habitium

14 de dezembro 2023

Olá Margarida,

Agradecemos desde já o seu contacto, muito importante para melhorar os nossos serviços.

Pedimos desculpas pelo incómodo causado. Vamos entrar em contacto para lhe oferecer toda a assistência possível.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt

Margarida Basílio

15 de dezembro 2023

Boa noite, continuo à espera das peças em falta...

Habitium

15 de dezembro 2023

Estimada Margarida,

Conforme o mencionado pela gestora responsável pelo seu pedido, solicitamos ao distribuidor que a reposição seja realizada com urgência, e assim que obtivermos respostas, a notificaremos de imediato.

Agradecemos pela compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt

Margarida Basílio

30 de dezembro 2023

Continuo a aguardar a entrega das peças certas, passou 1 mês e 10 dias desde a minha reclamação...

Habitium

2 de janeiro 2024

Estimada Margarida,

Mais uma vez pedimos desculpas pelo incómodo causado. Vamos entrar em contacto via email para passar mais informações sobre o seguimento do seu pedido.

Agradecemos pela compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de atenção ao cliente de habitium.pt

Margarida Basílio

18 de janeiro 2024

Pois, pois....E que tal pensarem seriamente em devolver-me o dinheiro que paguei pela cómoda?

Habitium

18 de janeiro 2024

Olá Margarida,

Conforme informado por correio eletrónico, devido a inconvenientes logísticos, o produto segue em processo de entrega.

Caso a mesma não seja realizada, a contactaremos para solucionar o ocorrido da melhor maneira possível.

Novamente lamentamos pelos transtornos, e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Margarida Basílio avaliou a marca

1 de fevereiro 2024

A Habitium é rápida a responder mas. a sua logística/armazém deveria ser rapidamente capaz de resolver os problemas relacionados com o serviço pós entrega como trocas de material ou danos relativos ao próprio fabrico, ou seja, no meu caso houve uma troca de algumas peças e o móvel encomendado tinha um prazo de entrega pós-venda de 10 a 15 dias úteis.... Nesta situação a entrega de material deveria ter um prazo muito inferior ao móvel em si uma vez que se tratava apenas de 3 peças ..

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida