Hazel - Pedido de reembolso

No momento da compra, o site indicava um prazo de entrega de 4 a 15 dias úteis, no entanto, só recebi a encomenda após 24 dias úteis.

Durante esse período de espera, entrei em contato com a Hazel, solicitando o cancelamento da encomenda, dada a demora significativa e o facto de a ocasião para a qual o vestido era destinado já ter passado. Infelizmente, a resposta que recebi é que não era possível. Fui informado de que teria que esperar a chegada do vestido para poder prosseguir com o processo de devolução.

Assim que o vestido finalmente chegou, fiquei desapontado ao constatar que não correspondia às minhas expectativas e que a ocasião para a qual o pretendia já havia passado. Solicitei a devolução do vestido e o reembolso na totalidade, conforme acordado anteriormente.
Ao que responderam que iriam fazer um vale com a duração de um ano.

Gostaria de expressar novamente minha preocupação em relação aos atrasos na entrega, conforme discutido anteriormente.

Após entrar em contato com a equipe, fui informado de que os atrasos são considerados normais. No entanto, não obtive uma solução concreta para o problema. Como mencionei anteriormente, solicitei o cancelamento da encomenda devido ao atraso significativo, conforme orientação da marca, que, por sua vez, solicitou que aguardasse a entrega para realizar o cancelamento.

Agora, ao efetuar a devolução, percebo que o valor é creditado em forma de vale, e não como reembolso. Gostaria de ressaltar a minha preferência pelo reembolso e solicitar uma solução para essa questão.

Agradeço pela atenção e espero uma resposta satisfatória em breve.