Performance da Marca

66.6

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

57,1%

Taxa de Solução

81,3%

Média das Avaliações

32,5%

Taxa de Retenção de Clientes

25%

Ranking na categoria

Concessionários Automóveis

1 Motorpor (Concessionário Renault e Dacia) 82.7

2 Carby Concessionário Renault 81.2

3 Carby Concessionário Dacia 73.5

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HENDO BMW66.6

HENDO - Comércio de Automóveis, S.A

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HENDO BMW - Descontentamento (hendo, paredes)

José apresentou a reclamação

17 de julho 2023

Bom dia, com muito descontentamento reclamo da Hendo de paredes nunca vi um atendimento tão mau com tanta arrogância.
O meu carro parou de funcionar a 100%.
Desloquei me a Hendo de paredes no qual me rejeitaram um carro de substituição, não tenho como me deslocar pra trabalhar é simplesmente ridículo este tipo de consideração que teem pelo cliente.
São ótimos na hora de venda mas na hora de ajudar o cliente a solucionar um problema demoram uma eternidade pra não falar nas arrogantes que tem atender o telefone.

Data de ocorrência: 17 de julho 2023

HENDO BMW

17 de julho 2023

Bom dia Exmo. Senhor José Teixeira,

Esperamos que esta comunicação o encontre bem.

Lamentamos desde já insatisfação demonstrada com os serviços prestados pela HENDO.

Vamos verificar a situação reportada junto da equipa responsável e entraremos em contacto, através de e-mail, com a maior brevidade possível.

Atentamente
HENDO

José

17 de julho 2023

Aguardarei por alguma informação

HENDO BMW

21 de julho 2023

Exmo. Senhor José Teixeira,

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Em convergência com a informação transmitida anteriormente, remetemos através de e-mail a resposta à V/ exposição, pelo que daremos a mesma como concluída.

Atentamente
HENDO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador