Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,8%
Taxa de Solução
50,2%
Média das Avaliações
53,6%
Taxa de Retenção de Clientes
54,7%
Ranking na categoria
Soluções de Pagamento Electrónico
1 IFTHENPAY 93.6
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3 Easypay 80.5
...
Hipay63.4
Hi-Pay Portugal Unipessoal, Lda

Hipay - Debitos indevido no meus cartao de credito

Resolvida
9/10
Alexandre Alvarenga de Souza
Alexandre Souza apresentou a reclamação
17 de fevereiro 2023
Boa tarde, favor verificarem os debitos no meu cartao de credito, eu nao efetuei nenhuma compra nesta instituicao.
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2023
Hipay
20 de fevereiro 2023
Bom dia,

“A HiPay é uma instituição de pagamento autorizada a operar em Portugal pelo Banco de Portugal e não efetua débitos, em nenhuma circunstância, nas contas bancárias de terceiros (não tem autorização para isso, nem forma de o fazer).

Se lhe aparece o nosso nome em algum movimento na sua conta bancária é porque alguém com acesso à sua conta bancária ou com acesso ao seu telemóvel procedeu a um pagamento por referência multibanco ou por MBWAY a algum cliente da HiPay (que utiliza o nosso sistema para permitir que os seus clientes efectuem os pagamentos dos produtos ou serviços que comercializam).

Se não identifica o pagamento, contacte-nos por email (portugal@hipay.com) para identificarmos o beneficiário do pagamento.

Se tem a certeza que não efectuou nenhum pagamento online através de Multibanco ou MB WAY ou se esta informação lhe foi facultada por um particular que lhe propôs um bom negócio na internet (OLX, Telegram etc...) e essa pessoa deixou de lhe responder, muito provavelmente foi vitima duma fraude.
Recomendamos que apresente queixa crime contra terceiros o mais rapidamente possível à polícia.

Estamos à sua inteira disposição para qualquer informação adicional pelos contactos habituais: portugal@hipay.com

www.hipay.com
Alexandre Alvarenga de Souza
Alexandre Souza avaliou a marca
20 de fevereiro 2023

Obrigado pelo esclarecimento.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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