Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
20%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
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HILTI - Reparaçao equipamento

Em tratamento
Raul Oliveira
Raul Oliveira apresentou a reclamação
28 de fevereiro 2024
Compramos 2 equipamentos laser de medição de marca HILTI-PD-CS em 2019
este aparelho em 2021 deixou de se ligar como estava em França foi enviado para a HILTI para reparação em setembro e veio reparado.
Entretanto dia 20 necessitei do aparelho e ele não se liga novamente enviei para a hilti dia 21 e recebi ontem dia 27 a dizer que o aparelho não podia ser calibrado visto apresentar um problema técnico que implicava troca de algumas peças mas que o modelo estava descontinuado.
Liguei para a Hilti que me confirmou o mesmo e reclamei que descontinuado ou não tem o dever de o reparar ou então enviar um novo em sua substituição.
Não consegui que tal acontecesse e venho reclamar por este meio o mau serviço prestado pela HILTI
de salientar que este aparelho nos custou 1001,42€ e acho inadmissível usarem o argumento descontinuado para efetuar a reparação de salientar também que o aparelho nunca foi usado desde a reparação em 2021
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2024
HILTI
18 de março 2024
Caro Sr. Raúl Oliveira,

No seguimento do exposto, informamos que vamos marcar uma visita de um comercial Hilti às vossas instalações, com o intuito de resolvermos esta situação.

Márcia Pais
Voz do Cliente
Hilti Portugal
HILTI
HILTI está a aguardar resposta do utilizador
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