Hiper Centro do Móvel - Reembolso de artigo que foi levado para trás

Desde dia 30-11-2023 que aguardo um reembolso da parte desta empresa. Tentaram fazer-me uma entrega de um sofá que eu disse várias vezes que se fosse o sofá que estava em exposição na loja que não queria e que a vendedora me garantiu que haveria outro em armazém e no entanto depois da tentativa de montagem falhada , a mesma confirmou que enviaram o que estava em loja. Para além de não conseguirem montar o sofá, de me terem enganado e terem enviado o que estava em exposição, o mesmo vinha rasgado e ainda ficaram com uma parte do dinheiro porque paguei por um roupeiro e pelo sofá 700euros , ficando apenas com o roupeiro que me custou 498€. li na política desta loja que tenho 14 dias para pedir o reembolso porque para além não ter ficado com o sofá porque o levaram para trás, não consigo ficar com mais nenhum igual porque o artigo foi descontinuado e era artigo único. Já me dirigi mais do que 2 vezes à loja de Évora onde procedi à compra, tanto eu como a minha namorada já contactamos várias vezes telefonicamente todos os contactos que nos foram dados, e até agora ninguém nos devolveu qualquer valor.