HiperMercado.pt - Equipamento em garantia - muito difícil falar com esta loja seja qual for o meio

Boa tarde, Após ter enviado um equipamento para garantia para um reparador da marca, o mesmo não foi reparado dentro dos 30 dias, ao que pedimos a devolução do € ou um equipamento novo. Fui direcionado pelo reparador para a loja onde comprei o equipamento. Sendo que o contacto com esta loja (hipermercado.pt) quer na compra quer em outras consultas de preços sempre foi razoavelmente rápido, fiquei bastante surpreendido quando para uma garantia demoram sempre alguns dias a responder, e quando tento contactar pelo tlf (que segundo o site seria 24h) ouço a msg que o atendimento telefónico só funciona entre as 15h30 e as 17h30 em dias úteis. Ligando dentro desta janela horária é raro conseguir ouvir o tom de chamada, apenas ouço uma msg que devido ao nr de chamadas pode demorar ate 15min a atender. Quando finalmente ouço a chamar nunca atendem. Levo vários dias nisto, desde dia 14, e ainda não consegui obter uma resposta sobre este pedido de reembolso/substituição ao abrigo da garantia.

Boa tarde. Até compreendo a questão da época natalícia. Quanto ao resto, apesar de tal informação não me ter sido transmitida, ao abrigo do DL 84/2001 eu como cliente não sou obrigado a esperar pela resposta de terceiros. A compra foi efectuada na vossa superfície/website e como tal são vocês que me têm de me reembolsar pelo mesmo valor.

Continuo sem qualquer reembolso por parte da loja