HiperMercado.pt - Artigo não conforme

Compra efectuada no site hipermercado.pt de um pio inox. artigo entregue com defeito e vendedor recusa-se a cumprir a lei efectuando a troca ou resolução de contrato. Vendedor prende-se ao facto da guia estar assinada e assim estar aceite a conformidade do artigo (não é de lei). O estafeta não aguardou pela verificação do artigo, nenhuma guia foi assinada mas alguém ou da hipermercado ou da transportadora falsificou a assinatura. Não comprem neste site. as avaliações existentes no site são fabricadas. eu nunca recebi pedido para avaliar o site. porque será? Tendo em conta as más avaliações consegue-se perceber o modo de funcionamento da hipermercado.pt. Segundo alguns relatos os artigos são enviados deliberadamente com defeito. Consumidores particulares façam valer os vosso direitos pelo dl 84/2021, reclamem no livro de reclamações, denunciem à ASAE e recorram aos tribunais arbitrais. Consumidores empresariais codigo civil 898º até ao 925º, recorram aos julgados de paz e tribunais. Não comprem na hipermercado.pt (na opinião da hipermercado, o portal da queixa não passa de uma rede social.)

Independentemente da compra ser efectuada por particular ou por empresa, é da responsabilidade do vendedor a reparação, troca ou resolução do artigo não conforme. Não se aplicando o DL 84/2021 por se tratar de empresa, aplica-se o codigo geral. Assim:
-art 913º 'se a coisa vendida sofrer de vício que a desvalorize ou impeça a realização do fim a que é destinada, ou não tiver as qualidades asseguradas pelo vendedor...observar-se-á... o prescrito na secção precedente...;
-art 914º o comprador tem direito de exigir do vendedor a reparação da coisa ou, se for necessário e esta tiver natureza fungível, a substituição dela.
- art 916º 1- o comprador deve denunciar ao vendedor o vício ou a falta de qualidade da coisa; 2-A denúncia será feita até trinta dias depois de conhecido o defeito e dentro de seis meses após a entrega da coisa.
A denúncia foi realizada 5 dias (e não 6) após a entrega, repito 5 dias, não tendo sido realizada mais cedo por não atenderem o telefone (um dos meios de contacto para apoio ao cliente de acordo com o próprio site da hipermercado mas que não funciona).

Em nenhuma altura foi atestada a conformidade do artigo. Não me lembro de alguém da hipermercado ou algum seu representante estar presente no momento de abertura da embalagem.

Assim, o consumidor/comprador apenas tem de fazer a prova do defeito de funcionamento da coisa (falta de conformidade) - facto base da presunção - , sem que sobre si impendam os ónus de alegar e provar a causa concreta da origem do mau funcionamento e a sua existência à data da entrega (arts 342º nº 1, 349º e 350º nº1).
O comprador de bem de consumo não conforme pode ter direito a resolver o contrato e direito de indemnização, nos termos gerais.
Tem ainda o comprador direito a ser indemnizado, nos termos gerais, por responsabilidade civil do vendedor, pelos danos causados em violação de interesse contratual negativo ou de confiança (que visa compensar das desvantagens sofridas com a conclusão do contrato).

Relativamente às supostas acusações, tal como poderá se aperceber se voltar a ler, é uma transcrição de um, de muitos outros clientes, também descontente com uma não conformidade não resolvida pela hipermercado. Não obstante, terei imenso prazer que faça valer os seus e já agora os meus direitos.

Atentamente.

Agradeço a amabilidade do convite, mas sou da opinião que essa mesma amabilidade deveria ser canalizada para resolver os problemas dos seus clientes. Se de facto se tivesse minimamente preocupado teria:
- interpelado a transportadora pelo facto de não ter esperado pela verificação de conformidade do produto ou por lhe ter entregue uma guia assinada quando o cliente lhe diz que não assinou nenhum documento;
- contactado a Rodi, procurando uma solução para o problema. Eu próprio contactei a Rodi que se disponibilizou de imediato para tentar consertar o pio ou até mesmo substituí-lo. Mas também me disseram que a hipermercado não é cliente deles!!!
O que a Hipermercado.pt fez foi apenas ficar contra o cliente, imputando-lhe culpa da não conformidade do produto. Nunca tentou sequer chegar a um meio termo!
De facto o que dá valor a uma empresa é a resolução dos problemas que surjem com os clientes. Os seus 96% nas 'opinioes verificadas' dizem muito pouco se contarmos com o facto que eu, cliente descontente que lhe poderia dar uma classificação negativa, não ter recebi o link para vos avaliar. Assim é fácil. Na verdade na trustpilot essa avaliação positiva é de apenas 14%!!!

Atentamente.

'De facto mais uma vez é completamente falso aquilo que menciona '

Ajude-me! O que é mais uma vez falso em todas as afirmações que eu fiz?

- que, de acordo com o código civil, avisei a hipermercado dentro do prazo legal, enviando fotos, da não conformidade (apesar da linha telefónica, um dos meios sugeridos para apoio ao cliente, não funcionar)?
- que a hipermercado recusou-se desde o primeiro momento a cumprir a lei e a trocar o produto ou a proceder à resolução do contrato?
- que a hipermercado imputou-me a culpa do dano?
- que em nenhum momento atestei a conformidade do produto nem assinei qualquer documento nesse sentido?
- que a hipermercado não tentou junto do fabricante resolver a situação (pois o problema poderia ter tido origem na fábrica)?
- que a hipermercado não responsabilizou a transportadora por não aguardar pela verificação de conformidade aceitando uma falsificação de assinatura na guia de transporte?
- que existem inúmeras reclamações do género e que uma delas afirma que este é um procedimento recorrente da hipermercado?
- que eu não recebi o link para poder apresentar a minha crítica negativa ao comportamento da hipermercado?
- que a vossa estatística positiva na trustpilot é de 14%


Ajude-me, qual das afirmações está incorrecta para eu poder corrigir?