Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,4%
Tempo Médio de Resposta
90%
Taxa de Solução
63,6%
Média das Avaliações
23,8%
Taxa de Retenção de Clientes
23,1%
Ranking na categoria
Lojas de Informática - Pequeno Retalho
1 PC GO 96.1
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...
HiperMercado.pt60.8
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  • geral@hipermercado.pt

HiperMercado.pt - Prazo de entrega

Em tratamento
Adriano Ribeiro
Adriano Ribeiro apresentou a reclamação
29 de março 2024 (editada a 1 de abril 2024)
Dado a falta de resposta por email veio pôr este meio expor a minha reclamação e desagrado para com o site em questão .


Sendo que o prazo mencionado de 48/72h entrega premium e o custo adicional que paguei um valor de 24.90€ para o receber dentro desse prazo não foi cumprido pois se foi enviado no dia 18 e só recebi no dia 22 não corresponde a informação colocada no vosso website. Sendo então o cliente induzido em erro por informação errada disponibilizada pelo vosso website.

Solicito o reembolso desse valor pois caso contrário tinha optado pela entrega gratuita que era até 11 dias úteis para entrega.
Data de ocorrência: 29 de março 2024
HiperMercado.pt
29 de março 2024
Estimado Sr. Adriano Ribeiro

Deve existir de facto algum equivoco por parte de vossa excelência dado em primeira instância não dispormos de encomendas registadas no seu nome / conta de cliente desde 2023. Relativamente a ausência de respostas apenas dispomos de um email seu, à cerca de 5 minutos a solicitar 2ª via de uma fatura relativa a uma encomenda de 2023. Por último a encomenda cuja referência coloca nesta reclamação não está de todo registada no seu nome mas também não coincide com o método de entrega que diz ter escolhido com a agravante de já estar entregue desde dia 23/03/2024 ou seja não estamos de facto a entender o teor desta reclamação até porque se de facto se trata desta reclamação aqui colocada, mais uma vez referimos não estar no seu nome, de facto a mesma foi entregue cumprindo escrupulosamente o prazo de entrega mencionado na tipologia de transporte escolhido.

Ao dispor,
Hipermercado.pt
Adriano Ribeiro
29 de março 2024
A encomenda foi feita através de outro email pois foi para a minha avó daí o nome não estar associado mas o nr encomenda é o email está correcto .

A encomenda está em nome Maria Emília.


Em anexo a resposta a exposição reportada por email.

Atentamente
Esta resposta tem um anexo privado
Adriano Ribeiro
29 de março 2024
A referência que anexei esta correcta como é visível no anexo e no cabeçalho da reclamação tenho encomenda de 2023 mas sim com outra referência.
Esta resposta tem um anexo privado
Adriano Ribeiro
Adriano Ribeiro está a aguardar resolução da marca
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