Hôma - Entrega incorreta, artigos danificados e ausência total de resposta

Efetuei uma encomienda na loja online da hôma em qual paguei 65 € de portes de envio para entrega ao domicílio.

1. Entrega incorreta (13/03/2026)
• O estafeta tentou contactar-me apenas uma vez
• Devolvi a chamada poucos minutos depois, mas desligou e deixou de atender
• Sem nova tentativa de entrega, a encomenda foi deixada num ponto de recolha
• Tive de transportar uma caixa com mais de 10 kg a pé até casa

2. Artigos danificados
Ao abrir a encomenda, verifiquei:
• 1 copo SIENNA 31cl partido (ref. 472108)
• 1 copo SIENNA 30cl partido (ref. 472109)
• 1 balde do lixo MODERN 30L com uma amolgadela grande (ref. 472560)

3. Segunda entrega (tapete, 13/03/2026)
• O estafeta recusou-se a entregar no apartamento
• Fui obrigada a descer à rua e transportar um volume grande e pesado sozinha, apesar de existir elevador

4. Falta total de resposta
• Respondi no próprio dia com todas as informações solicitadas
• Indiquei claramente que pretendia a substituição dos artigos
• Desde então, a empresa não voltou a responder, apesar de múltiplos contactos

Situação atual
• Tenho artigos danificados por resolver
• Paguei um serviço de entrega que não foi prestado corretamente
• A empresa deixou de responder aos contactos

Aguardo resolução com a maior brevidade possível.