Hôma - Falha na entrega ao domicílio e desresponsabilização da loja

Efetuei uma encomenda com entrega ao domicílio e o serviço não foi realizado na data prevista, tendo sido posteriormente indicada como “entrega não possível”.

Esta situação causou-me diversos transtornos, sendo importante referir que me encontrava com limitações físicas devido a lesão no braço, o que tornava ainda mais difícil qualquer deslocação.

Apesar de a morada ter sido corretamente fornecida, a empresa adotou sempre uma postura de desresponsabilização, negando de forma contínua a existência de qualquer falha ou serviço defeituoso e procurando sistematicamente imputar-me a responsabilidade pela situação, o que considero extremamente grave e injusto enquanto consumidora.

Importa ainda esclarecer que a entrega apenas veio a ser efetuada à minha porta porque fui eu própria que tomei a iniciativa de resolver diretamente a situação junto da transportadora. Em nenhum momento existiu uma atuação eficaz ou vontade por parte da loja em assumir o problema e encontrar uma solução.

Pelo contrário, foi-me transmitido que caberia a mim agilizar a entrega, independentemente das minhas limitações físicas e das circunstâncias existentes, o que considero totalmente inaceitável, tendo em conta que paguei por um serviço de entrega ao domicílio.

Após insistência e intervenção direta da minha parte, a entrega acabou por ser realizada, mas apenas depois de perda de tempo, desgaste emocional e preocupação desnecessária.

Mesmo após a conclusão da entrega, a empresa manteve a sua posição de negar qualquer falha e informou que considera a situação “regularizada”, recusando reconhecer o transtorno causado.

Pretendo que seja formalmente reconhecida a falha no serviço, que haja maior respeito pelos direitos dos consumidores e que sejam adotadas medidas concretas para evitar a repetição de situações semelhantes no futuro.