Decoração Casa e Jardim 461,4 mil visualizações Costuma responder em menos de 24 horas A marca Hôma conquistou a Marca do Mês - Março 2026
Prémio Marca Recomendada
A marca Hôma é vencedora da Marca Recomendada 2026
Prémio Marca Recomendada A marca Hôma é vencedora da Marca Recomendada 2026
A marca Hôma é confiável?
Ótimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
46,5%
Taxa de Retenção de Clientes
44,9%
Marca do Mês A marca Hôma conquistou a Marca do Mês - Março 2026
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Hôma - Preço de venda anunciado

Resolvida
Marco Miranda
Marco Miranda apresentou a reclamação
19 de março 2026
Fiz uma compra na loja online para poder levantar o movel na loja de alfragide, efetuaei o pagamento e supostamente enviariam a data e hora para levantamento. O que recebi foi uma mensagem, que o movel nao esta disponivel, me reenbolsaram, a questao foi fui a loja e vi que o movel esta disponivel so que em preço diferente
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de março 2026
Hôma
20 de março 2026
Olá, Marco Miranda

440041 - Aparador CIERNA preto 85x42,5x140cm

Lamentamos desde já o constrangimento.
No processo de separação da encomenda, foi verificado que o artigo não se encontrava em perfeitas condições para possivel venda através da loja online.
Trata-se de um artigo que se encontrava exposto em loja e não na S/ embalagem original, como ditam as regras do Ecommerce.
Esta situação encontra-se prevista nas condições gerais de venda da loja online, não estão em qualquer incumprimento legal.

https://www.homa.pt/condicoesgeraissite.html?_gl=1*dvml1w*_up*MQ..*_gs*MQ..&gclid=EAIaIQobChMImOnOtaimhgMVrS4GAB0yqAWIEAAYASAAEgIYcPD_BwE
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade do produto.
Em caso de dificuldades de fornecimento de algum produto, o Utilizador receberá, para o endereço correio eletrónico associado à sua encomenda, informação acerca da indisponibilidade temporária ou definitiva do produto e acerca da existência de qualquer produto capaz de substituir o produto em falta, e que seja da mesma qualidade e valor. Em caso de recusa ou em que a substituição não seja possível, a DSTORE processará o reembolso do valor liquidado no ato da encomenda, no prazo de 30 dias, contados da comunicação de indisponibilidade.
A restituição dos valores será efetuada através do mesmo meio/sistema de pagamento utilizado para a realização da encomenda. Tal restituição não implica quaisquer custos para o Utilizador.

Infelizmente e após tentativa de reposição de stock do artigo junto do fornecedor, essa reposição não foi possível.
Efetivamente a solução passou pela devolução do valor.

Mais informamos que a campanha de desconto era exclusiva da loja online, não aplicável a compras em loja fisica

Campanha Exclusiva Online Patamares 3 a 15 de Março
campanha exclusiva online “Quanto mais compra, mais poupa!”- campanha de patamares. A campanha estará apenas disponível nos sites, na app esta campanha não estará em vigor.

O desconto será aplicado automaticamente, à medida que o cliente for atingindo os patamares de compra estabelecidos:
• encomendas de valor igual ou superior a 100€ - 10% de desconto
• encomendas de valor igual ou superior a 150€ -15% de desconto
• encomendas de valor igual ou superior a 200€ - 20% de desconto

Gratos pela compreensão
Continuação de um dia hômaravilhoso!
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Comentários
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