Home Story - Encomenda não entregue

No dia 08/01/2024, fiz a encomenda de um móvel.
No dia 16/01/2024, a transportadora "Logic" fez amarcação da entrega, como na guia de transporte vinha discriminado que eram 2 volumes, e que a mesma pesava 15kg e apenas estavam a tentar entregar-me um volume que não tinha o peso referido, não aceitei e escrevi o porque de não aceitar o produto.
Desde ai estou a tentar entrar em contacto com a HomeStory, e o telefone está constantemente indisponível, vai direto ao voice mail, ou então quando chama, ninguém atende, e por email até à data de hoje (02/02/2024) não obtive qualquer resposta.
É uma falta de respeito pelo consumidor.