Vrbo - Pedido de solução à vrbo

Reserva HA-2KG134
Boa noite!
Face á não resolução até ao momento do meu assunto, toda a situação é explicada abaixo, através das comunicações escritas, que foram trocadas com a colaboradora da VRBO .

Continuo a aguardar por uma solução da VRBO.

A 13 de fevereiro, reservamos e pagamos um alojamento.

A 14 de fevereiro recebemos um email de confirmação da reserva.

Recentemente e para nossa surpresa encontramos o mesmo alojamento para alugar nas mesmas datas noutra plataforma de reservas imediatas e a um preço mais elevado. Tentamos estabelecer comunicação pela VRBO com a anfitriã e não recebemos resposta.

A 2 de fevereiro e por estranharmos a situação, expusemos telefonicamente à VRBO, a nossa preocupação. A colaboradora tranquilizou-nos e referiu que iriam comunicar-se com a anfitriã e não recebemos resposta nenhuma.

Na terça-feira à noite, alertamos à VRBO, por email, o que se estava a passar.

Nesta quarta-feira à noite, para nossa estupefação, recebemos o cancelamento da reserva.

Não nos parece, claramente, que a anfitriã seja uma pessoa séria, honrando compromissos, sabendo que em qualquer momento pode recusar a reserva ficando com outra que lhe dê mais dinheiro, apesar de à data do cancelamento estar ainda disponível na Booking e se não tivéssemos encontrado este alojamento na Booking ainda a reserva, com certeza, mantinha-se, ou até mais grave, não sabendo se teríamos casa quando chegássemos à propriedade.

Este tipo de anfitriões e de expedientes devem ser banidos da comunidade VRBO, porque não dignifica, nem oferece confiança na compra de uma experiência de férias.

Posto este problema, com viagens compradas e carro alugado, perguntamos qual a solução que a VRBO nos apresenta, porque decorrido este tempo e á data de hoje, não encontramos alojamentos com as mesmas condições e aos mesmos preços?

Boa noite!
Face a não termos recebido qualquer resposta até ao momento, e face ao contacto telefónico estabelecido por nós no dia de hoje á equipa de apoio da VRBO, de acordo com esta deveríamos de responder sempre por aqui. Nesse sentido, mais uma vez indicamos que aguardamos por uma solução vossa com as mesmas características e preço do alojamento, e tal como já havíamos referido no email anterior.
Casa inteira com 2 quartos, piscina privativa, área exterior e churrasqueira.

Aguardamos pela vossa resposta

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Case 149110001 [ ref:!00DC00PxQg.!500PE0dKoP3:ref ]
V
Vrbo Support
[image] Estimada, Rita Obrigado por utilizar o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos a contactá-lo porque pretendemos dar seguimento à nossa c...

Rita Oliveira
para Vrbo
5/02Detalhes
Boa tarde!



A 13 de fevereiro, reservamos e pagamos um alojamento.

A 14 de fevereiro recebemos um email de confirmação da reserva.

Recentemente e para nossa surpresa encontramos o mesmo alojamento para alugar nas mesmas datas noutra plataforma de reservas imediatas e a um preço mais elevado. Tentamos estabelecer comunicação pela VRBO com a anfitriã e não recebemos resposta.

A 2 de fevereiro e por estranharmos a situação, expusemos telefonicamente à VRBO, a nossa preocupação. A colaboradora tranquilizou-nos e referiu que iriam comunicar-se com a anfitriã e não recebemos resposta nenhuma.

Na terça-feira à noite, alertamos à VRBO, por email, o que se estava a passar.

Nesta quarta-feira à noite, para nossa estupefação, recebemos o cancelamento da reserva.

Não nos parece, claramente, que a anfitriã seja uma pessoa séria, honrando compromissos, sabendo que em qualquer momento pode recusar a reserva ficando com outra que lhe dê mais dinheiro, apesar de à data do cancelamento estar ainda disponível na Booking e se não tivéssemos encontrado este alojamento na Booking ainda a reserva, com certeza, mantinha-se, ou até mais grave, não sabendo se teríamos casa quando chegássemos à propriedade.

Este tipo de anfitriões e de expedientes devem ser banidos da comunidade VRBO, porque não dignifica, nem oferece confiança na compra de uma experiência de férias.

Posto este problema, com viagens compradas e carro alugado, perguntamos qual a solução que a VRBO nos apresenta, porque decorrido este tempo e á data de hoje, não encontramos alojamentos com as mesmas condições e aos mesmos preços?



Nota: face ao contacto no início da tarde de hoje, da equipa de apoio da VRBO, tal como referi nesse momento, envio este email que já estava escrito. Quanto às vossas sugestões de alojamento, o problema mantém-se, porque não consigo encontrar alojamento com as mesmas características e preço. Casa inteira com 2 quartos, área exterior com churrasqueira e piscina para 4 pessoas, naquela zona, ou Alentejo.

Aguardamos por uma solução vossa.




Rita Oliveira
para Vrbo
9/02Detalhes
Boa noite!
Face a não termos recebido qualquer resposta até ao momento, e face ao contacto telefónico estabelecido por nós no dia de hoje á equipa de apoio da VRBO, de acordo com esta deveríamos de responder sempre por aqui. Nesse sentido, mais uma vez indicamos que aguardamos por uma solução vossa com as mesmas características e preço do alojamento, e tal como já havíamos referido no email anterior.
Casa inteira com 2 quartos, piscina privativa, área exterior e churrasqueira.

Aguardamos pela vossa resposta!
V
Vrbo Support
para para mim
12/02Detalhes



Estimada, Rita
Obrigado por utilizar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Estamos a contactá-lo porque pretendemos dar seguimento à nossa conversa através de um e-mail e também para lhe fornecer o número do seu caso, conforme indicado abaixo:

Número do caso: 149110001

Em resumo, tratamos sobre o cancelamento da sua reserva [HA-2KG134] que foi processado com sucesso. O reembolso integral, no valor de [€1,549.50], será creditado no cartão de crédito utilizado para o pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis. Ressaltamos que, de acordo com as políticas da instituição financeira emissora, o valor poderá ser refletido em até uma ou duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.

Com base nas informações fornecidas, estamos oferecendo assistência para encontrar novos imóveis que atendam às suas necessidades. Estou enviando as seguintes opções para que você possa reservar seu imóvel por conta própria:
1. https://t.vrbo.io/KXQFBpKRv0b
2. https://t.vrbo.io/wKduxsMRv0b
3. https://t.vrbo.io/2Mf8i0NRv0b

Agradecemos a sua compreensão e atenção.
Lory

Equipa de apoio a viagens da Vrbo

Vrbo 149110001
Bom dia, Rita Oliveira,



Contactámo-lo várias vezes a pedir mais informações sobre o caso 149110001, mas não conseguimos entrar em contacto consigo. Este será o nosso último contacto sobre este caso.



Lamentamos não termos podido ajudar. Compreendemos que tenha uma agenda ocupada e teremos todo o gosto em prestar-lhe mais assistência com este pedido específico, se necessário. Basta responder a este e-mail com as informações necessárias, sem alterar o e-mail nem o assunto.



Se não recebermos uma resposta no prazo de 7 dias, terá de contactar o serviço de apoio a clientes para abrir um novo caso.



Se já forneceu estas informações por e-mail ou por telefone, ignore esta mensagem.





Com os melhores cumprimentos,



Serviço de apoio a clientes da Vrbo

Vrbo Help


ref:_00DC0000000PxQg._500PE00000dKoP3


Vrbo 149110001
S
support_vrbo@vrbo.com
para para mim
há 12 diasDetalhes

Bom dia, Rita Oliveira,



Contactámo-lo várias vezes a pedir mais informações sobre o caso 149110001, mas não conseguimos entrar em contacto consigo. Este será o nosso último contacto sobre este caso.



Lamentamos não termos podido ajudar. Compreendemos que tenha uma agenda ocupada e teremos todo o gosto em prestar-lhe mais assistência com este pedido específico, se necessário. Basta responder a este e-mail com as informações necessárias, sem alterar o e-mail nem o assunto.



Se não recebermos uma resposta no prazo de 7 dias, terá de contactar o serviço de apoio a clientes para abrir um novo caso.



Se já forneceu estas informações por e-mail ou por telefone, ignore esta mensagem.





Com os melhores cumprimentos,



Serviço de apoio a clientes da Vrbo

Vrbo Help


ref:_00DC0000000PxQg._500PE00000dKoP3:ref



Rita Oliveira
para support_vrbo
há 12 diasDetalhes

Boa tarde!
Não sei quais são as informações que ainda querem.
A situação continua exatamente igual e continuamos à espera de uma solução vossa.
Recapitulando: reservamos um alojamento inteiro para 4 pessoas, inserido numa quinta, com 2 quartos, churrasqueira, e piscina privativa, por um valor, que há data da reserva havia meia dúzia de soluções com as mesmas características e sensivelmente ao mesmo preço.
Atualmente, nem na vossa plataforma nem em outras existem alojamentos com as mesmas características e aos mesmos preços.
Recordo que este caso deriva da falta de honestidade e uma conduta reprovável da anfitriã que apesar da nossa reserva, mantinha na Booking e para reserva imediata, o mesmo alojamento, mas a outro preço.
As sugestões de alojamentos, anteriormente apresentadas pela VRBO, não são comparáveis, nem nas características do alojamento, nem no preço. Por entender que a VRBO também tem responsabilidades, porque está a publicitar o alojamento e porque foi através de vós que o mesmo foi alugado, continuo à espera que me encontrem alojamento. Contudo, não sei quais os canais que dizem ter usado para se comunicar comigo, porque aquilo que tenho recebido aos meus emails, são respostas repetidas.
Se precisarem de mais informações, podem consultar os emails anteriores ou se não for suficiente, e necessitarem de mais algum esclarecimento, podem contactar-me através do número 961824794.
Tanto eu como o meu marido, estamos a par do assunto.
Concluo, e uma vez mais, que aguardo a vossa solução, ou seja, um alojamento com as características e preço idênticos.