Homeit - Não funcionamento do aparelho

Cara cliente,

Lamentamos os inconvenientes causados pelas dificuldades com a sua fechadura inteligente. Compreendemos a frustração que estas situações podem causar, especialmente dada a distância a que se encontra do apartamento.

Queremos esclarecer que, embora a sua subscrição garanta o suporte aos servidores para assegurar a operacionalidade remota das fechaduras, a assistência técnica pessoal durante o fim-de-semana não está incluída neste serviço. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar a nossa oferta e apreciamos o seu feedback neste sentido.

No que diz respeito ao incidente ocorrido na manhã do dia 20, a nossa análise indica que a fechadura estava sem pilhas, o que foi sinalizado no seu espaço de cliente. É uma situação comum, e por essa razão oferecemos acessórios que permitem ligar a fechadura diretamente à corrente elétrica, evitando assim este tipo de imprevisto.

Entendemos que a assistência limitada durante a semana e a inexistência de um serviço 24 horas podem ser restritivas em situações urgentes. Vamos levar em conta o seu feedback para avaliar possíveis melhorias no nosso serviço de apoio ao cliente.

Por favor, não hesite em nos contactar durante o horário de funcionamento para discutirmos soluções que possam prevenir futuros problemas, como a instalação do acessório de ligação à corrente elétrica. Estamos empenhados em oferecer-lhe a melhor experiência possível e agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,
Equipa homeit

Cara Cliente,

Agradecemos o seu retorno e os detalhes adicionais fornecidos. Lamentamos que mesmo após a eletrificação do dispositivo, tenha enfrentado uma nova situação de falha.

Considerando que já realizou a eletrificação do dispositivo, sugerimos verificar a possibilidade de fazer um upgrade para a nossa versão mais recente, equipada com o Power Pack. Este modelo inclui uma bateria de reserva que entra em funcionamento automaticamente em caso de falhas no fornecimento elétrico, garantindo maior fiabilidade e segurança.

É importante notar que a primeira versão do nosso kit de eletrificação, especialmente os modelos de 2020/2021, pode ser mais suscetível a desgastes e problemas técnicos ao longo do tempo. Estes problemas podem incluir mau contacto entre as pilhas, a solda e o cabo de alimentação, o que poderia explicar o incidente ocorrido.

Não descartamos também a possibilidade de existir uma avaria específica no seu smartlock. Para uma análise mais detalhada e assistência técnica personalizada, encorajamo-la a contactar-nos diretamente através do nosso endereço de suporte: support@homeit.io. Este canal permitirá um diagnóstico mais preciso e a identificação de uma solução adequada às suas necessidades.

Estamos comprometidos em assegurar a fiabilidade e segurança dos nossos produtos e agradecemos a sua compreensão e cooperação contínua.

Atenciosamente,
Equipa homeit