HomyCasa - Homy casa - recusa-se a prestar garantia a produto com defeito

Compramos um sofá nesta empresa que apresentou vários defeitos, ao longo de 2023, recebi em minha casa oito técnicos para análise, mas ainda, hoje existe serviços pendentes e a empresa não tem o histórico dos serviços para resolve-los, não finalizou o conserto do encosto do sofá, que foi o primeiro defeito na peça retrátil, a peça que faz o movimento de reclinar não funcionava e não movimentava para a posição escolhida o encosto do sofá, eles agora se recusam a finalizar os reparos que iniciaram no sofá, o funcionário levou as peças do meu sofá para conseguir outra igual e deixou o meu sofá com o encosto caído e com as costuras abertas ,descosturado, e até hoje, rasgado e sem encosto para se sentar, falamos com ele e tenho a gravação informando que assim que chegasse a peça iria retornar para consertar, mas em 1 ano a empresa não tem a peça ou perdeu o histórico da análise do meu sofá. Cada dupla de funcionários que recebo, iniciam um novo processo de análise e não resolvem os defeitos do sofá, na última análise recebemos um e-mail informando que os defeitos do sofá foram devidos ao mal uso, mesmo eu já tendo recebido outros 6 técnicos anteriormente em minha casa , tirado foto e aguardando as peças chegarem com toda a paciencia do mundo. Tenho foto e filmagem de todos os defeitos e deixei todas as vezes que os recebi tirarem todas as fotos possíveis em minha casa, mas até hoje, OS DEFEITOS NÃO SÃO RESOLVIDOS.
Recebi os dois últimos profissionais, que não trouxeram a peça que precisava ser substituída, e que fizeram a analise inicial, toda novamente depois de um ano, e também não resolveram o primeiro defeito do sofá.

A madeira e a espuma do Chaise Longue, foram substituídas, porém em um mês de uso ocorreu o mesmo defeito, o chaise desceu, a madeira entortou para baixo, o tecido ficou superlargo na espuma e com um aspecto totalmente diferente do restante do sofá, a madeira é muito frágil e não suporta um adulto de 60kg, pois o material fornecido não é de qualidade. O tecido permanece com aspecto diferente só no chaese.

Diante do ocorrido ao longo de um ano, eu como cliente não confio na assistência técnica e no pós-venda dessa empresa, investimento muito tempo telefonando e escrevendo e-mails, para resolver todos esses problema que eles nos venderam, mais de um ano com o sofá sem encosto e desconfortável e até hoje, esta na minha sala com os mesmos defeitos, matéria prima de péssima qualidade, compramos pela internet e me arrependo demais. E depois de todo esse meu histórico a empresa me diz que é mal uso do sofá, eles deixaram até hoje o meu sofá descosturado para remover o peça, a madeira não aguenta uma pessoa magra sentada e a empresa me escreve dizendo que é mal uso, os últimos técnicos vieram depois de 13 meses de tentativa solucionar esse problema, mas a estrutura é ruim, madeiras ruins e peças que não funcionam, simplesmente os encostos da coluna vertebral, de um lado ficou rígido, travado em uma única posição desconfortável, e do outro lado caído para trás, não é maleável como deveria ser, e a empresa esta me dizendo que é mal uso, mas até hoje não consertou ou substituiu.

Mais a empresa ainda não me forneceu o reparo da peça com defeito da primeira assistencia técnica que estamos aguardando até hoje? Ele colocou a costura para dentro para retirar a foto, é vizivelmente nítido e ele escreveu a caneta o que estava pendente, e registrou, e eu tenho os registros com o primeiro profissional que recebi, escrito e falado por ele, em papel e whatzapp que levou a peça com defeito e que assim que a peça chegasse iria ser levado para a nossa casa, mas parece que a empresa so vende o sofa nao tem as peças para substituir. A resposta está linda, mas a solução fisica e real até hoje não foi solucionada, e agora eu estou a pesquisar e já vejo que existe reloto de outros clientes com o mesmo problema que o meu.

Ainda aguardo o concerto do defeito de fabrico do sofá. Aguardo a substituição das peças flexiveis do enconsto de todas as parte do mesmo, inclusive do chaise e dos outros dois encostos. E o tecido do Chaease ainda não foi substituido. Só sustituiram a espuma e a madeira do chaise, deixou pendente esses vários outros defeitos.

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Recebi vários profissionais em minha casa, porém nenhum deles solucionou o defeito de fabrico essesncial para o funcionamento da poltrona, todos alegaram que a empresa não tinha a peça, para aguardar a compra e até hoje a empresa não concluiu o defeito de fabrico da peça flexivél do encosto da poltrona e o tecido do estofado, e a empresa solicitou que o tecnico tirasse uma foto da poltrona, ele escondeu a parte resgada do tecido que eles abriram para remover a peça com defeito e levou a peça, até hoje a minha poltrona esta com o tecido rasgado na lateral do encosto.
Não estou satisfeita com a assistencia tecnica pos venda desta empresa, por não solucionar o defeito de fabrica por não ter o material necessário para substituir o defeito, acredito que eles não possuem as peças para substituir o defeito da poltrona e não substituiram a poltrona.

Não foi resolvido.

Tudo que foi reparado, está ruim novamente, visto os prazos, irei solicitar a garantia e ainga aguardo o reparo do que não foi feito. Documentarei solicitação por e-mail também.