Honda Automóveis

Sōzō Portugal, S.A.

Ranking na categoria

Categoria
Automóveis - Marcas

Telefone: 808 918 281

Morada
Lake Towers
Edifício D, 5º A
Rua Daciano Baptista Marques, 245
4400-617 Vila Nova de Gaia

E-mail
apoiocliente@sozo.pt

Website
https://www.honda-automoveis.pt

Recomenda esta marca?

13
10

Partilhar esta página

Honda Automóveis - Recusa em aceitar a extensão da garantia europeia

Em tratamento
42463720
146
0 gostos
Joaquim Oliveira apresentou a reclamação

V. N. Famalicäo 26.06.2020

Exmos Senhores/as eu Joaquim Oliveira Proprietário do carro Honda HR-V 1.6 diesel RT JH 1953
nao posso deixar de apresentar a minha reclamacäo através do portal da queixa á honda Apoio Cliente Sozo que säo um desastre em termos de Apoio e assistência säo um grande zero pois quando para lá telefonamos pedir qualquer informacäo atendenos uma telefonista a perguntar o que se passa a gente conta-lhe o problêma ela anota o que lhe dizêmos e no fim danos por resposta que vai passar o nosso problema para a secção competente e nos ficamos a espera no minimo 15 dias por uma resposta ou até ao dia de säo nunca como no meu caso por isso tinha pensado que näo era verdade o que lia no P queixa mas agora näo só confirmo como me queixo também, que tanto a concessionaria como o representante Honda a quem esta queixa se dirige prestäo um pessimo serviço quando o cliente tém a Garantia da compra de carro novo 3 + 2 = 5 Anos de garantia pois procuram sempre uma razäo para esquivar-se mas vamos aus factos no dia 28.06.2019 o meu carro começou por näo pegar á primeira como de costume, depois de insistir pegou mas depois apareceu o aviso no display PGM-FI+ desenho do volante e EPS para vereficar sistema telefonei para a oficina mandaram-me passar por lá para verém fui lá disseram-me que tinha que deixar o carro lá, falei que estava a 35 KL de casa teriam de me aranjar um carro para eu regresssar a casa mas näo davam carro de cortesia respondi que na minha Garantia diz que se näo for reparado o carro nas proximas 4 Horas tenho direito a um carro por 3 dias uteis foi-me respondido que só se o carro fô-se de reboque é que tinha direito e que näo foi o caso tinha que pagar eu o aluguer do carro e paguei cento e poucos euros, entäo ( na proxima vêz mêsmo que o carro ande tenho que chamar o reboque porque se formos de carro e tiver um problêma grave na ida para a oficina procuraram votar-se talvêz de fora da garantia dizendo que o carro têve a avaria muito grave por näo termos levado o carro no reboque e o seguro morreu de velho ) trocaram-lhe a bataria tiraram-lhe os avisos do problema e disseram que estava pronto trouxe o carro passado dois dias estava com o mesmo problêma voltei lá reclamei tornei a deixar lá o carro para fazêrem um control permenorizado entäo entregaram-me carro de cortezia um Jazz o que muito agradêco, mas resumindo a minha queixa ao essencial da mesma da seguinte forma fui lá no dia 28.06.2019 voltei a lá ir no dia 01.07.19 voltei a lá ir a 10.07.19 trocaram um sensor do ar condicionado e mandarm-me o carro com uma ligeira esmoucadela na porta da frente direita na parte de cima e näo me deram conhecimento e o problema
continuou no dia 12.07.19 voltei a lá ir com o carro em cima do reboque por sair fumo branco do capo do motôr e entäo trocaram a embraiagem do compressôr do ar condicionado e entäo desapareceu o problêma da luz do PGM-FI apagou-se foi dado mais uma vêz como pronto, trouxe o carro para casa e vi que tinha a marca dos dedos pretos de na parte superior da porta do condutor junto ao tecto reclamei limparam okei mas o problema de o carro ir a baixo e näo pegar, ou na proxima vêz que precisa-se p exemplo no proximo dia acontecia o mesmo näo pegava reclamava diziam que faziam o control e näo acusava nada, näo podiam fazêr nada também, até que já estava cheio de ficar mal na estrada aos semoforos entradas de bombas de gasolina e outros casos de estar a tentar ligar no start/stop e o carro näo ligar voltei a Oficina reclamei dizendo que näo podia andar assim sem fazêr confianca no carro e que me limpa-sem o tecto junto a porta que tinhäo sujado com os dedos ficaram-me lá com o carro entretanto fiz reclamacäo a Central Honda Sozo pela demora no fornecimento das peças para a reparatura dos carros pois sempre que é necessaria uma peça espera-se no minimo 15 dias o que é uma vergonha para a marca säo este tipo de irresponsaveis que votäo a marca a baixo so porque querem Ganhar sem investir para têr as peças em stock e a marca näo merece isto nem acredito que saiba o que se passa aqui em Pt.e tenha culpa porque isto é so aqui em portugal em 28 Anos que conduzo Honda e nunca estive mais de 3 dia á espera de uma peça por isso perguntei a Honda Central Sozo a razäo da demora dos acessorios para reparacäo, e também se eles sabém,qual o tempo de prazo que tem a marca dentro da Garantia para dar o carro pronto pois eu já andava á quatro mêses a corrêr para a oficina e ainda näo estava reparado e que nestes quatro mêses cerca de dois mêses estive sem o meu carro e näo comprei o carro para estar prêso nas oficinas a passar o tempo da garantia por eles näo fornecerem os acessorios com a devida rapidêz, entretanto fui á oficina buscar o carro como reparado trouxe o carro para casa quando aparquei ao passar a tráz do carro reparamos que o parachoques trazeiro estava esmurrado e bastante, em mais que um lado telefonei logo para lá disseram que näo sabiam de nada mas para passar lá para verém apresentei-me no dia seguinte lá mostrei e assumiram e meteram um parachoques nôvo, entretanto tarde e a más horas recebi E-mail da Central Honda Sozo izendo que segundo informacäo da concessionaria o carro estava pronto e a resposta ao tempo de espéra dos acessorios para reparacäo e do prazo maximo para reparacäo do carro dentro da validade da Garantia, até hoje näo obtive qualquer resposta,mas näo fica por aqui é que agora em maio apareceu-me um aviso para verificar sistema e o desenho de uma chave com !e desenho ondas Vlan fui a oficina mostrei disseram que já sabiam o que era que iam encomendar a peca e que me telefonavam ao fim de 15 dias telefonaram-me para me dizêr que eu tinha que pagar a peça que o carrro já tinha acabado a garantia 14.10.2016 respondi que näo porque tinha pagado cerca de 300 €uros por a extencäo de mais dois Anos e que tinha o caderno do prolongamento QUALITY DRIVE na minha mäo pediram-me fotocópia mandei para lá duas fotocópias responderam-me que era carro importado e por isso näo tinha garantia tinha que pagar eu do meu bolso e depois vêr se era reembolsado na Alemanha, insisti novamente e mandei E-mail a oficina dizendo que o carro tinha Garantia para 5 Anos e que já tinham feito a ultima reparatura para alem da data dos primeiros 3 Anos e näo poseram problemas e agora estäo a pôr, porquê se tenho a extensäo da garantia, näo obtive resposta da oficina entäo telefonei a Central Honda Sozo da primeira vêz atenderam ficaram de dar resposta mas näo obtive resposta e volteu a ligar expos outra vêz a questäo reclamando a falta de resposta, entäo passados cerca de 15 dias recebi resposta dizendo que a garantia de Fabrica tinha terminado e que a extensäo adquirida na Alemanha näo podiam garantir a sua validade e usufruto em Portugal sem conhecerem os termos e condicöes porque as condicöes tém restricöes e variantes e diferem entre países e do acordo que tenham feito comigo o que para mim tudo isto e trêta porque se esses Senhores/as näo conhecem os termos e condicöes para assumirem a validade da Garantia e usufruto da mesma é porque näo querem pois estamos na europa e na Garantia diz que é valida para toda a Europa e quando se paga uma garantia para toda a Europa é para nos assegurarmos que näo temos de dispôr durante o tempo da garantia do nosso dinheiro,e com êste sistema depois de comprarmos a garantia porque é paga e näo dada como dizem que däo e temos ainda de pagar a reparacäo dentro da garantia, e se o cliente näo tiver dinheiro para pagar a reparacäo do bolso dele tem que abandonar o carro e ficar ele proprio abandonado e os senhores ficam com o dinheiro no bolso da garantia, e sendo assim acho que devem dizêr aos vossos clientes que só teem extencäo da garantia valida no País da compra fora do País da compra teem que pagar do proprio bolso porque os outros países também podem näo conhecer os termos e condicöes em Portugal devido as restricöes e variantes que diferem entre países como vocês dizem e do acordo com o cliente por isso eu gostaria também que me faculta-sem um caderno da vossa extensäo da garantia para eu fazêr a comparacäo das restricöes da garantia em Portugal com a minha Alemä se Vexcias assim o desejarem também lhes faculto um caderno da extencäo da minha garantia para fazêrem a comparacäo das restricöes que segundo a Central Honda na Alemanha a garantia devia funcionar em Portugal sem qualquer burocracia mas na honda PT näo é assim mesmo sendo esta avaria uma sequência dos problemas anteriores de tanto eu como na oficina insistir demasiadas vêzes no start/stop por ele näo pegar a primeira e ter de insistir demasiadas vezes ao dia, porque a avaria era o pistäo start/stop avariado entäo depois deste florido todo aranjado pela Central Honda e pela concessionaria ainda sou o mexilhäo a pagar se näo reparem entreguei o carro na oficina mais ou menos umas seis vêzes e quatro vezês näo fiquei satisfeito com a seriadade da mesma oficina porque na primeira esmurraram ligeiramente a porta na parte lateral do vidro e nada me disseram eu também nada disse foi coisa pequena na segunda vêz cravaram os dedos pretos no lado da porta do condutor a entrada da mesma junto o tecto reclamei limparam okei, na terceira vêz entregaram-me o carro vim para casa aparquei o carro no parque dentro de casa passo por tráz do carro e vejo o para choques todo esmurrado reclamei meteram um para choques nôvo a quarta vêz levei o carro para metêr um ralé que era a causa de o motor näo pegar quando fui buscar o carro depois de pronto encontrei o genero de um lapis no assento do carro era-me estranho fui perguntar de quem era responderam-me que näo sabiam que deixa-se ficar que depois perguntavam a responsavel passado ums dias apercebi-me que o meu carro tinha falta do genero de um lapis que saía no vidro do conta quilometros para por a eluminacäo mais forte ou mais branda telefonei para lá disseram-me que ja sabiam e que estavam para me telefonar que passa-se por lá buscar por ultimo foi a troca do interruptor Start/Stop em que me obrigaram a pagar anticipadamente 134,59€uros e fiquei a espera mais 15 dias e no total foram 30 dias com os 15 anteriores agora fico a espera das respostas as perguntas que fiz e nunca me deram e estes senhores depois desta falta de seriedade e respeito pelos clientes ainda se acham mais serios do que os clientes para pôr a pagar as peças anticipadamente como se fossem mais serios que os outros e uma vergonha ,sem outro assunto com os melhores cumprimentos

atentamente;
Jaoquim Oliveira
15 Jul2020
Honda Automóveis adicionou uma resposta

Exmº Senhor Joaquim Oliveira

Fazemos referência ao email que nos foi remetido por V. Exª. através do Portal da Queixa.

Aproveitamos para informar que iremos tratar a sua exposição através do nosso Apoio ao Cliente, para que as suas questões sejam devidamente agilizadas.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Apoio ao Cliente Honda

16 Jul2020
Joaquim Oliveira adicionou uma resposta

Exmos Senhores/as eu sinceramente näo acredito que vá receber qualquer resposta as minhas questöes porque esta resposta é muito evasiva e parece-me Gemea das que tenho recebido até hoje pelo mesmo apoio ao cliente mas fico a aguardar entäo as respostas ás minhas questöes e conviddo os seguidores do portal da queixa a acompanharem as respostas que me väo ser dadas.

Sem outro assunto de momento,apresento-lhes os meus melhores cumprimentos.
Atentamente
Joaquim Oliveira

Joaquim Oliveira está a aguardar resolução da marca

Comentários (1)

Ver perfil de antonio gonçalves

antonio gonçalves

Nunca mais comprarei HONDA, e recomendo a todos os inteligentes e que gostem do seu dinheiro, que o não façam. Apoio sozo, pior seria impensável, alias, não existe senão no teclado. Carro sempre com avarias desde a sua compra, novo, ora arranjam e logo se avaria no sistema direçao/ amortecedores. Até peças com ferrugem lá foram encontradas, num carro novo. Estas reclamações deviam chegar a sede HONDA, e a marca fazer honrar a sua fama. Por mim, honda, nunca mais, e faço questão de avisar os incautos. Em 4 anos de vida, este HRV executive parece gostar mais da oficina LITOCAR -CERNACHE, do que da garagem do proprietário.