Hospital de Faro - Negação de remarcação de consulta

Venho por este meio reclamar de uma negação de consulta de endocrinologia da minha filha Nadine Maria... Liguei para hospital a remarcar a consulta uma hora antes da consulta por não ter em último hora como ir por problemas no transporte no caminho e não tinha como dirigir de mexilhoeira a faro e foi negado por a secretária que me atendeu...diseram que nao marcavam pk estava a avisar no dia e tinha uma falta anterior.,A falta anterior foi justificada a minha filha e toda a famílias estava com COVID e esta falta foi dito antes e foi um imprevisto de última hora aliás neste momento ainda falta uns minus para a consulta e segundo o Gia do utente diz que não n é remarcado a consultas se for 3 faltas consecutivas sem justificação
o que não é o caso ... como posso resolver a situação??? Ficarei sem a consulta ?