Hospital de São José - Falta do que foi acordado

Neste dia a minha mãe tinha uma consulta de ortopedia marcada com direito a transporte por parte dos serviços hospitalares. A ambulância/transporte não apareceu para levar a utente. O mesmo aconteceu com outra consulta marcada na semana anterior (a consulta não se realizou ) porque o transporte também não apareceu.
Préviamente foi realizada a operação no serviço de traumatologia-ortopédica.Quando foi dada alta, a utente foi transportada a casa pelo transporte do hospital.
A utente tinha em sua posse uma requisição dos serviços de transporte (insuficiência económica) para se poder deslocar à próxima consulta.
O hospital nunca efectuou o transporte. Esse serviço foi efectuado pelos bombeiros da freguesia onde a utente reside. O transporte ida e volta foi suportado pela utente, quando a mesma não o devia ter feito, por razões acima mencionadas.
Gostaria de saber a razão de tal procedimento.

Já passaram 18 dias e ainda não obtive qualquer resposta por parte do Hosp. S. José