Host Wise - São raras as vezes que a empresa atende as chamadas

Na tarde de 21/08/2020 foi feito check in no alojamento local sito no nº 105 da Avenida da República em Matosinhos, imóvel esse em que alojamento local é gerido pela Host Wise. Nem uma hora depois do referido check-in, deparei-me com a falta de acesso à piscina do imóvel e tentei contactar a empresa, que até ao check out não nos deu acesso à piscina do imóvel, alegando que o acesso estava impossibilitado por razões que lhes eram alheias. Relembrei o funcionário da Host Wise que o anúncio do imóvel contemplava piscina, piscina essa que foi condição fundamental para a reserva do imóvel para aquelas datas( 21/08 e 22/08). Assim sendo, solicitei que me fosse dada uma compensação, pela falta de acesso à mesma, com a retribuição de parte do valor já pago pela reserva, o que até ao momento não aconteceu.
Não obstante diversas tentativas de contacto telefónico, são raras as vezes que a empresa atende as chamadas. Foi enviado um e-mail no dia 24/08, o qual ainda continua sem resposta. A empresa está continuamente a pedir mais tempo para resolver a situação, não dando uma resposta concreta quanto à compensação, o que revela uma grande falta de profissionalismo.